8 февраля 2018 года Владимирское отделение Молодежного союза юристов и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области» в рамках проекта «Защита потребителя»* провели горячую линию для жителей региона на тему:

«Дистанционная торговля и права потребителя»

Мы собрали для Вас наиболее часто задаваемые вопросы по тематике дистанционной торговли и ответили на них в нашей статье:

  1. Что подразумевается под дистанционным способом продажи?

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

2. Какие товары запрещены к реализации через интернет?

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (наркотики и наркотические вещества, оружия, драгоценные металлы и камни, табачная продукция и табачные изделия и другие запрещенные вещества)

3. Может ли потребитель отказаться от товара, заказанного дистанционным способом продажи?

Да, может!

Правда нужно отличать несколько вариантов развития событий.

1-ый вариант: претензий по качеству у потребителя нет.

Тогда Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

2-ой Вариант: у потребителя есть претензии к качеству товара.

См. пункт 5 нашей статьи!

4. Как правильно подать претензию продавцу интернет-магазина?

В первую очередь убедитесь, есть ли официальное представительство магазина в Вашем городе, если есть – составляйте претензию в двух экземплярах, подробно излагайте суть своих претензий и четко сформулируйте требование о возврате, обмене товара или расторжении договора. Отправляйтесь к продавцу и вручите претензию, на второй копии требуйте поставить дату принятия и печать организации.

Если представителя нет в Вашем городе – внимательно изучите сайт магазина, брошуру, сопроводительные документы к товару. Вам важны: ИНН организации и юридический адрес. Нашли ИНН – посмотрите официальный адрес организации на сайте ФНС (www.egrul.nalog.ru), по этому адресу и направляйте претензию ценным письмом с описью вложения. Сохраняйте опись вложения и все почтовые чеки. Все сроки, предусмотренные законом, в том числе и по возврату денежных средств, начнут течь с момента получения продавцом претензии. На сайте Почты России Вы всегда сможете отследить где находится Ваше письмо и получил ли его Продавец.

5. Что делать, если товар, заказанный через интернет-магазин, оказался бракованным?

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатком.

Стоит помнить, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для возврата следует: Отправить письменную претензию организации в заказном письме. Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар; Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.

К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически.

Мы советуем отправлять копии документов, а не их оригиналы, чтобы в дальнейшем не создать себе препятствий, если вы вынуждены будете обратиться в суд.

6. Распространяется ли Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998, на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом?

Данное Постановление не распространяется на порядок возврата товаров, проданных дистанционным способом. Данный вывод следует из комплексного анализа судебной практики и законодательства в сфере Защиты прав потребителей.

Ни Правила продажи товаров дистанционным способом, ни статья 26.1 Закона о защите прав потребителя никак не связывают продажу товаров дистанционным способом с указанным Постановлением. Поэтому смело обращайтесь в суд, если получили отказ в возврате денежных средств по данному основанию.

7. Законно ли включение в договор купли-продажи товаров дистанционным способом условие о том, что отказ покупателя от товара влечет обязанность по возмещению продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора или иных расходов, понесенных продавцом, за исключением расходов на доставку товара от потребителя?

Нет, такие требования незаконны! При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Факт несения дополнительных расходов, связанных с доставкой товара от потребителя продавцу, продавец еще должен будет доказать. Если Вы не согласны с их размером, предложите продавцу решать данный вопрос в судебном порядке.

Если у Вас возникли вопросы по данной тематике или Вам нужна персональная помощь юриста по защите прав потребителя — смело звоните по телефону:

8 (920) 920 — 25 — 15

Юристы Проекта* всегда готовы Вам помочь!

Проект «Защита потребителя» реализуется с использованием средств гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.