Работа над телом — процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба. К возврату вам положено 25 000 — 9 724 = 15 276 ₽
Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 — (500х5) = 2500 ₽.
Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
