Каждый из нас время от времени пользуется услугами портных и ателье. Подгонка платья, замена замков, ремонт одежды, а некоторые решаются на изготовление вещей, созданных по меркам заказчика.
Что делать, если ремонт или изготовление одежды по индивидуальному заказу не оправдали ожидания? Вы обнаружили что:
- Портной испортил материал;
- Опоздал с выполнением работы;
- Одежда не соответствует фасону, размеру;
- Обнаружены недочеты в качестве исполнения основны или отделки.
Как доказать, что ваши претензии обоснованы?
Попросите исполнителя до начала работ зафиксировать все ваши пожелания и требования к будущей вещи:
- Размер (индивидуальные мерки);
- Степень облегания вещи (приталенная, свободная, умеренно приталенная);
- Особенности фасона;
- Расположение направления рисунка;
- Цвет отделки;
- Дополнительные функциональные детали (пояс, карманы, капюшон);
- Дополнительные декоративные детали (рюши, сетки, вышивка).
Все ваши требования и пожелания к будущему изделию должны быть отображены в заказе. Впоследствии это поможет вам предъявить претензию.
Если вы нашли недостатки в работе и несоответствие выполнения заказа, то имеете полное право на:
- безвозмездное устранение недостатков;
- уменьшение цены выполненной работы;
- повторное выполнение заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
- полного возврата средств (отказ от договора).
Что делать, если исполнитель отказывается от устранений недостатков и недочетов, допущенных при исполнении заказа?
Обратиться с письменной претензией к руководителю или собственнику ателье. Если претензию не удовлетворили в 10-дневный срок, можно смело обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а впоследствии и в суд с исковым заявлением. Или позвонить нам на горячую линию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
