“Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне?” Ответ на этот вопрос из хрестоматийного стихотворения Самуила Маршака знает каждый взрослый россиянин. Но уже в ближайшем будущем в сумке почтальона помимо привычных почтовых отправлений, извещений и квитанций могут оказаться, например, консервы!
В нескольких регионах нашей страны “Почта России” начала эксперимент. Его суть в том, что клиенты могут заказать с почтальоном доставку на дом товаров, которые можно купить в почтовых отделениях. Это, например, канцелярские товары, макаронные изделия, мясные и рыбные консервы, и многое другое.
Предполагается, что новая услуга будет пользоваться спросом у пожилых людей, которым сложно передвигаться и выходить из дома. Не секрет, что к современным службам доставки, в отличие от почты, многие пенсионеры относятся настороженно.
На первый взгляд, инициатива выглядит превосходно, и все же мы бы не спешили с восторженными оценками.
Во-первых, чтобы получить услугу, гражданину придется оформить и подать соответствующее заявление. Порядок его подачи пока не объясняется, а если это нельзя будет сделать дистанционно, то для маломобильных людей это может стать серьезным препятствием.
Другая проблема — выбор. В обычном магазине мы можем посмотреть на все характеристики товара, проверить срок годности и условия хранения, выбрать именно ту упаковку, которая нам больше нравится, убедиться, что она не помята и не порвана — и только потом сделать покупку. В обычных интернет-магазинах мы не можем лично оценить товар, но на помощь приходят рейтинги и отзывы покупателей. Сайт “Почты России” пока ничего подобного не предлагает.
Поэтому, с одной стороны, хорошо, что российские почтовики осознали, что живут в 21 веке, и решили расширить ассортимент услуг. Но с другой — у задумки “Почты России” пока не видно конкурентных преимуществ перед другими игроками на рынке доставки товаров на дом.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
