«Защита потребителя»

Проект реализуется с использование гранта президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов.

Срок реализации: 01.12.2018 -30.112019

Краткий отчет о реализации 1 этапа (01.12.2018 — 28.02.2019)

За время 1-го этапа реализации проекта на постоянной основе организованы личные приемы юристами и сотрудниками проекта потребителей региона по графику по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов, а также в другие дни по предварительной записи. Налажена консультационная помощь и помощь в написании претензий в адрес недобросовестных производителей, изготовителей, продавцов является бесплатной для всех категорий граждан. Судебная защита на безвозмездной основе предоставлена потребителям из социально незащищенных категорий населения. Начиная с декабря 2018 года было дано 78 консультаций потребителям Владимира и Владимирской области на личном приеме, составлено 44 документа, в т.ч. 10 претензий и 15 исковых заявлений и других судебных документов, а также 29 обращений, жалоб в госрганы, в адрес юрлиц и др. в целях защиты прав потребителей. Юридическое консультирование с составлением претензий сотрудники проекта проводили как в офисе организации, так и на выездных приемах в г.г. Радужный, Муром, Юрьев-Польский. Благодаря помощи сотрудников и волонтеров проекта было выиграно 7 судебных дел в защиту потребителей из социально незащищенных категорий населения. Сотрудники проекта приняли участие в качестве представителей в 18 судебных заседаниях. Всего присуждено: 1 019 835,83 в пользу потребителей, из них штрафов: около 339 895,28. Просветительская работа на 1-м этапе реализации проекта заключалась в проведении семинаров для разных групп населения по вопросам защиты прав потребителей, проведении прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в 2 прямых эфирах на ТРК «Губерния33» и ТРК «Вариант». Было опубликовано и выдано в эфир более 15 материалов в СМИ о реализации проекта и актуальных проблемах защиты прав потребителей в регионе. Проведены семинары для пенсионеров и людей с ограниченным возможностями в г. Радужный, Муром, Юрьев-Польский, а также для студентов индустриально-гуманитарного колледжа в Юрьев-Польском, строительного колледжа в г. Владимире, технологического колледжа в г. Радужный, Муромского колледжа радиоэлектронного приборостроения. Всего в них приняли участие 239 человек. Проведено 3 урока потребительской грамотности в г. Владимире, Киржач, в них приняли участие 60 школьников. Сотрудниками проекта совместно с партнерами проведены 2 горячие линии по темам «Технически сложные товары: качество, экспертиза»и «Дефекты обуви: всегда ли прав потребитель». Совместными усилиями трех организаций по защите прав потребителей («Народный контроль», «Практика» и нашей) налажена работа единой «горячей линии для потребителей» по телефону 8 920 920 25 15. Юристы вышеназванных организаций бесплатно консультируют потребителей с 9 до 18 часов ежедневно в рабочие дни (в реальности — практически без ограничений времени,и в выходные дни). За время реализации 1-го этапа проекта на горячую линию в нашу организацию поступило 170 звонков, обратившимся даны консультации. Наиболее часто обращались по вопросам: 1. Долевого участия в строительстве (Более 15 консультаций) 2. Некачественного товара (14 консультаций), в т.ч. по технически сложному товару -7. 3. Навязанные кредиты в результате агрессивного маркетинга (мед. услуги, продажа в кредит постельных принадлежностей) -7 консультаций. 4. Некачественные услуги\работы, в т.ч. нарушение сроков — более 7 консультаций (2 — по ритуальным услугам). За время первого этапа реализации проекта проведено 12 медиаций с продавцами и юрлицами, оказывающими услуги, из них 10 завершились досудебным урегулированием конфликта.

Краткий отчет о реализации 2 этапа (01.03.2019 — 31.08.2019)

За 5 месяцев — с марта по июль 2019 года — сотрудниками проекта дано 149 очных консультаций потребителям Владимира и Владимирской области на личном приеме, составлено 65 документов, в т.ч. 26 претензий и 10 исковых заявлений и других судебных документов, а также 29 обращений, жалоб в госрганы, в адрес юрлиц и др. в целях защиты прав потребителей.

Благодаря помощи сотрудников и волонтеров проекта было выиграно 6 судебных дел в защиту потребителей из социально незащищенных категорий населения. Сотрудники проекта приняли участие в качестве представителей в 10 судебных заседаниях. Всего присуждено 781 тыс.руб. в пользу потребителей.

Просветительская работа на 2-м этапе реализации проекта заключалась в проведении семинаров для разных групп населения по вопросам защиты прав потребителей, проведении прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в 5 прямых эфирах на ТРК «Губерния-33″ и радио Россия-Владимир», ТК «Вариант», радио «КП во Владимире». Было опубликовано и выдано в эфир 9 материалов в СМИ о реализации проекта и актуальных проблемах защиты прав потребителей в регионе.

Проведены семинары для пенсионеров и людей с ограниченным возможностями в г. Владимир, Киржач, Камешково, Собинка, мкр. Юрьевец, а также для студентов Владимирского экономико-технологического колледжа, Киржачского машиностроительного колледжа, студентов ВЛГУ-инвалидов.
Всего в них принял участие 131 человек. Проведено 3 урока потребительской грамотности в г. Владимире, Камешково, Киржаче, в них принял участие 131 школьник.

Сотрудниками проекта совместно с партнерами проведены 4 горячие линии по темам: защита прав потребителей в сферах медицинских услуг, покупки недвижимости, туристических услуг, а также по правилам продажи обуви.
Совместными усилиями трех организаций по защите прав потребителей («Народный контроль», «Практика» и нашей) налажена работа единой «горячей линии для потребителей» по телефону 8 920 920 25 15. Бесплатные консультации проходят с 9 до 18 часов ежедневно в рабочие дни. За 5 месяцев 2 этапа проекта на горячую линию в нашу организацию поступило 253 звонка, обратившимся даны консультации.

За время первого этапа реализации проекта проведено 12 медиаций с продавцами и юрлицами, оказывающими услуги, из них 7 завершились досудебным урегулированием конфликта.

Напоминаем, что личные консультации в офисе проводятся по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов, а также в другие дни по предварительной записи. Консультации и помощь в написании претензий в адрес недобросовестных производителей, изготовителей, продавцов является бесплатной для всех категорий граждан. Судебная защита на безвозмездной основе предоставлена потребителям из социально незащищенных категорий населения.

 «Защита потребителя. Оказание адресной правовой помощи социально-незащищенным категориям потребителей и повышение потребительской грамотности жителей»,

реализован с использованием гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов.

Срок реализации: ноябрь 2017 — октябрь 2018 г.

Краткий отчет о реализации проекта —  основные результаты:
По решению судов в пользу потребителей Владимирской области при помощи сотрудников и волонтеров проекта было взыскано более 3 500 000 рублей. При помощи медиации возвращено более 430 тыс. рублей за некачественные или навязанные в кредит товары и услуги.
Основные достигнутые количественные и качественные результаты реализации проекта:
количество человек, принявших участие в мероприятиях проекта- 1456
количество человек, получивших юридическую помощь на безвозмездной основе- 610
количество участников семинаров по вопросам защиты прав потребителей — 595
количество участников открытых интерактивных деловых игр из числа школьников -100
количество потребителей, для которых составлены претензии и судебные иски — 198
количество подготовленных общественных защитников потребителей из числа волонтеров-студентов юридических вузов- 17
всего проведено медиаций- 57
количество консультаций (на личном приеме, по горячей линии, через Интернет, на выездных приемах)- 1041
количество участников круглых столов -51.