«Именно обувь делает женщину женщиной!» – эту аксиому от обаятельной секретарши Верочки из фильма «Служебный роман» мы давно усвоили. Никто не будет спорить, что и для мужчин туфли – наиважнейшая часть костюма. В преддверии смены зимней обуви на весеннюю особенно важно узнать, как не ошибиться с обновкой. Качеству обуви была посвящена Горячая линия, которую провели эксперты проекта «Защита потребителя» товароведы высшей квалификации Фаина Храброва и Елена Полякова.
Они вооружили нас ценными советами.
15 признаков брака
Чаще всего дефекты обуви мы обнаруживаем при носке. Но уже при покупке можно избежать разочарований, если повнимательнее присмотреться к выбранному экземпляру.
Некачественный товар выдадут:
- Неаккуратная приклейка подошвы.
- Красящийся верх или подкладка. Заметить это легко, если ватным диском провести несколько раз по коже и несколько раз по подкладке: некачественный краситель оставит следы на диске.
- Осыпание красителя (пятна на обуви).
- Неровная строчка.
- Разный размер аналогичных деталей или фурнитуры.
- Прерывистое движение бегунка на молнии или она вшита слишком близко к зубчикам – в этом случае молния быстро сломается.
- Следы клея на стельке или подкладке, выступающие внутри швы или неровности. Обязательно рукой проверьте внутреннюю часть обуви: любой дефект может стать причиной дискомфорта и даже мозолей.
- Разный рисунок тиснения кожи. А если кожа отстает в пучковой части обуви, то лучше не рисковать: очень часто это предвестник разрыва кожи по грани следа.
- Задние наружные швы и ремни не должны отклоняться от центральной линии пяточной части. У сапога этот дефект приведет к тому, что при ходьбе голенище может перекручиваться. В любом случае ходить будет неудобно.
- Если приобретаете спортивную обувь, то легким сгибанием и разгибанием проверьте эластичность подошвы.
- На подошве не должно быть никаких раковин и посторонних включений, которые выдают некачественный материал: по этим местам может пройти трещина.
- Если подкладка из меха, то он должен быть равномерно плотным, без плешин.
- Пятка не должна нависать над границей подошвы, иначе при носке задник осядет.
- На горизонтальной поверхности обувь должна стоять ровно, не заваливаться, а носок не должен слишком задираться вверх.
- Мягкая носочная или пяточная часть должны насторожить. Здесь под материалом верха обуви должен быть уплотнитель.
Правила выбора
После того, как вы внимательно осмотрели выбранную пару, также внимательно ее и примеряйте. Обувь должна соответствовать не только вашему размеру, но и форме ноги, ее особенностям. Только если вам удобно по всем статьям, покупайте. И не слушайте советчиков, которые убеждают, что тесная обувь растянется: кожа, конечно, имеет свойство растягиваться, но при этом ее структура деформируется, она быстро потеряет вид, износится. Поэтому расчет делайте только на то, что вещь просто «сядет по ноге» — примет ее форму. Если в итоге пара куплена, никогда не переобувайтесь в нее сразу в магазине! Походите в ней какое-то время дома. Если почувствуете неудобство или решите, что это труднообъяснимое «не мое», расставайтесь без сожаления: в течении 14 суток неношеную пару вы можете просто вернуть в магазин или обменять на другую. Если же вы сделаете хоть пяток шагов по асфальту, товарный вид будет утрачен, и вам закономерно откажут в том, чтобы принять покупку обратно. Кстати, для возврата некачественного товара совсем необязательно сохранять коробку. Наличие чека облегчит процедуру возврата, но и его отсутствие не повод отказать вам: в крайнем случае, вы можете привести свидетеля покупки.
Гарантия на обувь: покупатель не всегда прав
Гарантия дается не меньше, чем на месяц. Но учитывается сезонность. Если вы зимой купили босоножки, то гарантия на них начнется с начала летнего сезона, а на зимние сапоги – с начала зимнего. Для гарантии установлены сроки сезонов:
летний – с 1 мая по 1 сентября,
зимний – с 15 ноября по 15 марта.
Сезонность не распространяется на офисную и комнатную обувь. У них гарантийный срок начинается с момента покупки.
Дорогие бренды дают гарантию и до двух лет, но, конечно, в этом случае эксперты смотрят на процент износа. Если видно, что обувь носили мало и выявляется фабричный брак, то покупателю возвращают деньги. Если же за гарантийный срок обувь стала убитой, то о каких претензиях может идти речь?
Когда гарантийный срок истек не очень давно, но выявился дефект, можно попытаться вернуть деньги. Опять же, если процент износа невысок.
С претензией надо всегда сначала обращаться к продавцу. Чаще всего для покупателя здесь же все переговоры и заканчиваются: если требуется экспертиза, то за нее платит продавец. При дефекте фурнитуры (клепки, застежки, декор), продавец имеет право просто заменить ее. Но, если для этого надо выпарывать какую-то деталь, покупателю обязаны заменить пару.
Если же возникает конфликт с продавцом, который отказывается принять товар обратно, то покупателю следует самому обратиться к эксперту. Первичная консультация стоит 500 рублей. Здесь, как правило, сразу говорят, будет ли заключение экспертизы в пользу покупателя. Если есть шанс вернуть деньги за товар, то проводят экспертизу, доплачивая за ее стоимость. В среднем цена экспертизы от 1200 до 2400 рублей в зависимости от дефекта, от качества обуви, от времени, которое потребуется эксперту.
Часто к экспертам обращаются со сломанными каблуками. Здесь может быть фабричный брак: неправильная установка или нарушена технология крепления. А может быть вина покупателя, который повредил его механически, попав, к примеру, каблуком в какую-то щель. Эксперт это поймет. Однажды пришлось делать рентген каблука, чтобы увидеть, не была ли нарушена технология крепления.
Или такой дефект как сквозной перелом подошвы. Может клиент наступил на что-то острое и надрезал подошву, которая потом лопнула, а может производитель нарушил технологию производства и материал подошвы недостаточно эластичен. Как-то наш юридический институт приобрел ботинки для курсантов, и у нескольких пар быстро лопнула подошва. Эксперты выявили, что производитель нарушил технические условия, предусмотренные именно для курсантской обуви. И институт вернул 90 пар ботинок.
Если у вас за месяц проносилась подкладка в обуви, смело сдавайте ее без всякой экспертизы – это очевидный брак производителя. А вот если кожа лопнула на сгибе стопы, то возможны варианты: обувь подобрана не по полноте ноги и кожа испытывала чрезмерную нагрузку или кожа просто плохого качества.
Есть у экспертов и своя коллекция приколов. Одна пенсионерка принесла сдавать сапоги, утверждая, что ее обманули: и кожа, и мех внутри ненатуральные! Потому что… у нее в них ноги мерзнут!
Модельная обувь: что о ней важно знать
Потребитель часто путает модную обувь и модельную. Модными могут быть даже кроссовки или угги, а модельная – это всегда обувь из высококачественной кожи на каблуке 8 см и выше. Для подошвы здесь используется также кожа или кожеподобный материал: ему противопоказаны длительные прогулки по неровному асфальту. В идеале к модельной обуви прилагается авто. Если эту нарядную или офисную обувь использовать не по назначению, то она быстро выйдет из строя, и виноват в этом будет потребитель. На коробке или в инструкции должно быть указание, что обувь именно модельная.
Правильно ухаживаешь – дольше носишь
Никогда не пренебрегайте чтением инструкций от производителя! Тогда вы точно не окажетесь на 30-градусном морозе в сапожках с подошвой из ПВХ. Этот материал рассчитан на холода до – 20 градусов. И информация о тонкостях ухода за конкретной парой всегда есть в инструкции к ней. Просто следуйте советам специалистов, которые ее создавали, и многих проблем вы счастливо избежите.
Настоящее испытание предстоит обуви сейчас: под ногами гремучая смесь из снега, воды, льда и реагентов. Не пренебрегайте обувной косметикой – ее сегодня много. Даже новую обувь следует обработать водоотталкивающим средством. Не используйте сразу и крем, и спрей – крем помешает спрею впитаться. Впрочем, каждое средство ухода применяется по своим правилам. Главное, берегите кожу от намокания, очищайте и просушивайте обувь перед обработкой. И не сушите у батареи, лучше набейте газетами: они прекрасно впитывают влагу, при этом поддерживают форму. Со специальными сушилками будьте осторожны: сильный перегрев может навредить.
Надевая обувь, не игнорируйте специальные ложки: они помогут сохранить пятку от деформации.
Новые материалы: без иллюзий
Сегодня в обувной промышленности используется более 8000 полимеров. Даже, так называемой, экокожи множество видов. Все новинки обладают своими достоинствами и недостатками. Всегда надо учитывать для чего и для какой погоды вы рассчитываете использовать ту или иную пару. Но если говорить о здоровье ног, то лучше натуральной кожи ничего не придумано.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРО МСЮ РФ на средства гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов. В рамках проекта профессиональные юристы и волонтеры проекта оказывают бесплатную юридическую помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита льготных категорий населения
Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон для записи: 8 920 920 25 15
