Поговори со мною, робот!

Хотят ли потребители общаться с чат-ботами?

Может ли робот эффективно заменить человека в таком деле, как общение? В быту, наверное, пока нет, хотя Алиса от Яндекс или Siri от Apple с нами бы поспорили. Но в бизнесе все больше компаний отдают общение с клиентами под контроль искусственного интеллекта. Справляется ли он с поставленной задачей?

Как показывает исследование компании Markswebb, данные которого публикует “Коммерсантъ”, сегодня чат-боты (текстовые роботы) обрабатывают две трети всех клиентских запросов в банковской сфере, телекоммуникациях и онлайн-торговле в розницу.

Аналитики оценивали эффективность чат-ботов в 22 компаниях и по итогам исследования образовался своеобразный хит-парад. Вот как выглядят тройки лидеров, то есть тех, чьи чат-боты лучше всего помогают клиентам решать проблемы.

Банки:

  • “Сбер”;
  • Почта-банк;
  • Тинькофф-банк.

Телекоммуникации:

  • МТС;
  • Мегафон;
  • Tele2.

Онлайн-торговля:

  • Ozon;
  • “Сима-ленд”;
  • “Утконос”.

Друзья, а вы сталкивались с чат-ботами этих или других компаний? Помогли ли помощники, управляемые искусственным интеллектом, решить вашу проблему? И кто, по вашему мнению, помогает потребителям более эффективно – живые специалисты служб клиентской поддержки или текстовые и голосовые роботы? Пишите в комментариях!

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.