Чем пятизвездочные гостиницы отличаются от отелей низших классов, сколько раз и когда должны убирать номера и менять полотенца?

Этот вопрос задавал себе каждый путешественник, останавливаясь в гостиницах.

Сегодня мы научим вас разбираться в категориях отелей. А поможет нам в этом юрист проекта “Защита потребителя” Евгений Соловьев, ставший гостем очередного выпускы программы “Без обмана”. Ведущий программы — журналист Илья Архипов.

А чтобы полезная информация наверняка осталась в памяти, мы подготовили для вас подсказки по категориям звездности отелей. Их можно сохранить в электронную книжку и всегда иметь под рукой.

«Хостел»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения
  • Лифт в здании выше 5 этажей
  • Холодная и горячая вода из крана 
  • Отопление 
  • Вентиляция
  • Городской телефон связи общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере

Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж

  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  • Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  • Смена белья — 1 раз в 5 дней
  • Смена полотенец — 1 раз в 3 дня

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 9 кв. 
  • 2-местный — 12 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на одного гостя должна составлять не менее 4,5 кв.м
  • Хранение багажа 
  • Хранение ценностей в сейфе администрации

«Без звезд»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения
  • Лифт в здании выше 5 этажей
  • Холодная и горячая вода из крана 
  • Отопление 
  • Естественная вентиляция
  • Городской телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  • Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  • Смена белья — 1 раз в 5 дней
  • Смена полотенец — 1 раз в 3 дня

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 9 кв. 
  • 2-местный — 12 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на одного гостя должна составлять не менее 4,5 кв.м
  • Хранение багажа 
  • Хранение ценностей в сейфе администрации

«★»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения
  • Лифт в здании выше 5 этажей
  • Не менее 25% номеров должны быть одно/двухместными
  • Не менее 25% номеров должны иметь собственный санузел
  • Услуга “Будильник” по запросу
  • Континентальный завтрак
  • Холодная и горячая вода из крана
  • Отопление
  • Естественная вентиляция
  • Городской телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска

Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе

  • Смена белья — 1 раз в 5 дней
  • Смена полотенец — 1 раз в 3 дня

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 9 кв. 
  • 2-местный — 12 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на одного гостя должна составлять не менее 4,5 кв.м
  1. Хранение багажа 
  2. Хранение ценностей в сейфе администрации

«★★»

  • Вывеска
    Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения
  • Лифт в здании выше 5 этажей
  • Не менее 50% номеров должны быть одно/двухместными
  • Не менее 50% должны иметь собственный санузел площадью от 2,5 кв.м
  • Услуга “Будильник” по запросу
  • Континентальный завтрак
  • Кафе или ресторан в здании
  • Внутренняя связь из номера
  • Поднос багажа в номер и обратно
  • Персонал в форме
  • Холодная и горячая вода из крана
  • Отопление 
  • Естественная вентиляция
  • Городской телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  • Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  • Смена белья — 1 раз в 3 дней
  • Смена полотенец — 1 раз в 3 дня

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 9 кв. 
  • 2-местный — 12 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на одного гостя должна составлять не менее 4,5 кв.м
  1. Хранение багажа 
  2. Хранение ценностей в сейфе администрации

«★★★»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения
  • Лифт в здании выше 3 этажей
  • 100% номеров должны быть одно/двухместными
  • 100% номеров имеют собственный санузел площадью не менее 2,5 кв.м
  • Услуга “Будильник”
  • Континентальный завтрак
  • Возможность выбрать питание
  • Кафе или ресторан в здании
  • Связь из номера городская и внутренняя
  • Поднос багажа в номер и обратно
  • Персонал в форме
  • Отдельный вход для гостей и персонала
  • Стоянка автомобилей
  • Туристические услуги
  • Холодная и горячая вода из крана 
  • Отопление 
  • Естественная и принудительная вентиляция
  • Генератор
  • Сигнализация
  • Видеонаблюдение
    Резервная система подачи горячей воды
  • Международный телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  • Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  • Смена белья — 1 раз в 3 дней
  • Смена полотенец — ежедневно

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 9 кв. 
  • 2-местный — 12 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на одного гостя должна составлять не менее 4,5 кв.м
  1. Индивидуальный сейф для гостей
  2. Хранение багажа 
  3. Хранение ценностей в сейфе администрации
  4. Вызов такси

«★★★★»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения с зоной отдыха
  • Лифт в здании выше 2 этажей
  • Козырек на входе
  • 100% номеров должны быть одно/двухместными
  • 100% номеров имеют собственный санузел площадью не менее 2,5 кв.м
  • Термостат в номере
  • Услуга “Будильник”
  • Завтрак “шведский стол”
  • Континентальный завтрак
  • Возможность выбрать питание
  • Кафе и рестораны в здании
  • Связь из номера городская, внутренняя и междугородняя
  • Швейцар
  • Поднос багажа в номер и обратно
  • Персонал в форме
  • Отдельный вход для гостей и персонала
  • Стоянка автомобилей
  • Туристические услуги
  • Холодная и горячая вода из крана 
  • Отопление 
  • Естественная и принудительная вентиляция
  • Генератор
  • Сигнализация
  • Видеонаблюдение
    Резервная система подачи горячей воды
  • Международный телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Бизнес-центр с интернетом и местом для работы (ноутбук, компьютер)
  • Интернет на всей территории отеля
  • Прокат автомобиля
  • Бассейн
  • Сауна
  • Лежаки в зоне бассейна
  • Спортивный зал
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  1. Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  2. Смена белья — ежедневно
  3. Смена полотенец — ежедневно
  4. Стирка
  5. Глажка

Площадь номеров:

  • 1-местный — не менее 14 кв.м 
  • 2-местный — 16 кв.м. 
  • В многоместных номерах площадь на 1 гостя не должна составлять менее 4,5 кв.м
  1. Индивидуальный сейф для гостей
  2. Хранение багажа 
  3. Хранение ценностей в сейфе администрации
  4. Вызов такси

«★★★★★»

  • Вывеска
  • Аварийное освещение
  • Круглосуточная служба приема и размещения с зоной отдыха
  • Лифт в здании выше 2 этажей
  • Холлы площадью до 160 кв.м
  • Козырек на входе
  • 100% номеров должны быть одно/двухместными
  • 100% номеров должны иметь собственный санузел площадью не менее 2,5 кв.м
  • Не менее 5% номеров должны иметь высшую категорию (“Люкс”)
  • Термостат в номере
  • Услуга “Будильник”
  • Завтрак “шведский стол”
  • Континентальный завтрак
  • Возможность выбрать питание
  • Кафе и рестораны в здании
  • Связь из номера городская, внутренняя и междугородняя
  • Швейцар
  • Поднос багажа в номер и обратно
  • Персонал в форме
  • Отдельный вход для гостей и персонала
  • Стоянка автомобилей
  • Туристические услуги
  • Холодная и горячая вода из крана 
  • Отопление 
  • Естественная и принудительная вентиляция
  • Генератор
  • Сигнализация
  • Видеонаблюдение
    Резервная система подачи горячей воды
  • Международный телефон общего пользования на ресепшн
  • Кнопка вызова персонала в номере
  • Бизнес-центр с интернетом и местом для работы (ноутбук, компьютер)
  • Интернет на всей территории отеля
  • Прокат автомобиля
  • Бассейн
  • Сауна
  • Лежаки в зоне бассейна
  • Спортивный зал
  • Туалет общего пользования (отдельно для мужчин и женщин) вместимостью от 1 до 10 человек — не менее 2 на этаж
  • Общая душевая вместимостью от 1 до 20 человек
  • Общедоступные утюг, гладильная доска
  • Ежедневная уборка в обязательном порядке и утренняя уборка по просьбе
  • Смена белья — ежедневная
  • Смена полотенец — ежедневно
  • Стирка
  • Глажка
  • Химчистка

Площадь номеров:

  1. 1-местный — не менее 14 кв.м 
  2. 2-местный — 16 кв.м 
  3. В многоместных номерах площадь на 1 гостя не менее 4,5 кв.м
  4. Индивидуальный сейф для гостей
  5. Хранение багажа 
  6. Хранение ценностей в сейфе администрации
  7. Вызов такси

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.