Часть 1
Мисселинг – навязывание услуг за которыми ты не обращался.
Все виды мисселинга можно разделить на две группы:
1 — подмена продукта;
2 — навязывание дополнительных услуг.
ПОДМЕНА ОДНОГО ПРОДУКТА ДРУГИМ
Вместо обычных вкладов могут навязывать:
- Инвестиционные вклады. Клиенту предлагают вложиться в ценные бумаги, в том числе в векселя и облигации самого банка или его партнеров.
- Паевые инвестиции. Ваши деньги идут на покупку паев в ПИФ (Паевой инвестиционный фонд).
- Полисы инвестиционного или накопительного страхования жизни. Они позволяют обеспечить финансовую подушку, накопить на запланированную покупку или на прибавку к пенсии. Но за услуги страховой компании нужно платить.
- Договоры с Негосударственными пенсионными фондами (НПФ). Вложение может приносить доход, но есть жесткие правила вывода средств.
Нет ничего плохого в этих продуктах, но клиент должен понимать особенности их функционирования и собственные риски. Если вы делаете традиционный вклад, ваши деньги застрахованы и не используются. А средства, которые вы оставляете на инвестиционном вкладе или паевом фонде, не страхуются и активно используются. Вы можете получить большую прибыль или понести огромные потери. А снять средства с инвестиционного вклада и вывести их из фонда не так просто.
СОВЕТ: не стоит вестись на уговоры менеджера банка подписать договор с помощью пары sms, направленных на ваш мобильный, если вы предварительно внимательно не проштудировали 30-страничный договор, который, якобы, обещает вам обогащение без работы.
Если вы понимаете, что вам действительно навязали какой-то продукт, скрыли от вас существенную информацию и намеренно ввели в заблуждение, пожаловаться на нарушителей можно через интернет-приемную Банка России. Нужно направить письменное обращение с жалобой: приготовьтесь внятно описать суть проблемы, назвать компанию, к которой у вас возникли претензии, и приложить имеющиеся доказательств (документы, фото, видео- и аудиозаписи и прочее).
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
