В ВРОО «ПРАКТИКА» обратилась Марина М. с просьбой защитить ее права потребителя.
В розничном магазине-офисе продаж АО «Мегафон Ритейл» были приобретены электронные детские часы ElariKidPhoneFresh. Стоимость часов составила три тысячи триста девяносто рублей. Часы предназначались ребенку, который очень трепетно относился к подарку. Но спустя некоторое время аккумулятор в часах вздулся, из-за чего крышка и корпус часов треснули прямо на руке девочки.
Марина обратилась в магазин к продавцу для проведение гарантийного ремонта. Но получила отказ, который мотивировали неправильной эксплуатацией часов.
Марина с приведенными аргументами не согласилась и обратилась к нашим юристам.
После консультации женщина потребовала провести экспертизу, поскольку была категорически не согласна с результатами ранее проведенной проверки качества. И вновь отказ.
Мы по-разному оцениваем вред, если дело касается нас самих, но ситуация с товаром для детей, который должен приносить радость, а приносит не просто огорчение, но и опасность для здоровья, вызывает искреннее желание добиться справедливости и отстоять свои интересы.
Марина за свой счет обратилась к независимым экспертам.
Вердикт профессионалов: предъявленные к экспертизе наручные детские 2G часы-телефон влагозащитные c трекингом и кнопкой SOS не соответствуют техническим параметрам и функциональным свойствам, заявленным фирмой-изготовителем, имеют дефект производственного характера в виде неисправности аккумуляторной батареи.
В адрес ответчика было направлено досудебное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также средств, уплаченных за проведение экспертизы.
Однако АО «Мегафон Ритейл» предложил вернуть деньги только за неисправные часы. Что противоречит требованиям законодательства и нарушает право истца на получение возмещения понесенных убытков.
В результате судебного разбирательства в Октябрьском суде г. Владимира, суд встал на сторону потребителя и обязал продавца заплатить Марине М десять тысяч триста тридцать пять рублей. Из них только три тысячи триста девяносто рублей стоимость часов. Остальное моральный ущерб, возмещение затрат на экспертизу и штраф.
Дешевле и легче было сразу выполнять требования «Закона о защите прав потребителей».
А юристы ВРОО «Практика» всегда за справедливость и Закон.
Проект «Защита потребителей» осуществляется с поддержкой фонда президентских грантов.
