На нашу горячую линию обратился владимирец: Купил телевизор. Сразу стал пользоваться, упаковку выбросил. Через две недели агрегат сломался. В магазине отказались взять товар назад. Мотивировали, что нет заводской упаковки и, вообще, телевизор относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть. К тому же истекли 14 дней. Правы ли продавцы?
Отвечают наши юристы: Продавцы обязаны взять телевизор обратно и предложить или компенсацию, или аналогичный товар.
Действительно для возврата ряда товаров существует срок — до 14 дней, когда их можно вернуть. При этом товар должен быть исправен и иметь заводскую упаковку. Правильно, что телевизор, как технически сложный механизм не входит в перечень товаров, которые можно вернуть, потому что разонравился. Но в вашем случае телевизор сломался, а значит сдать его можно в течении гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем, либо в течении 2-х лет, если данный период не определен. Другие возможности: обменять на аналогичный или оставить на бесплатный ремонт.
Смело отстаивайте свои права.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
