Суд обвинил Wildberries в незаконности списания денег с удаленных из профиля пользователя банковских карт. Площадка занимается этим в «промышленных» масштабах – жалобы поступают из многих российских регионов, в том числе из Владимирской области. Деньги с удаленных карт списываются, если на привязанных к аккаунту картах не хватает денег для оплаты.
Как это стало возможно?
Алгоритм работы Wildberries позволяет привязать к профилю банковскую карту для оплаты товара и затем удалить ее, но исчезнет она только из личного кабинета – в базе данных платформы все платежные данные останутся. Если при оплате следующего заказа по другой карте на ней не хватит денег, то нужная сумма спишется с ранее удаленной карты.
Сотрудники техподдержки торговой площадки заявляют, что возможность списывать деньги с удаленных карт без предупреждения ее владельца прописана в правилах маркетплейса. Отмену транзакции Wildberries не проводит.
С чего все началось?
Роспотребнадзор обратил внимание на действия Wildberries после получения в начале 2023 г. многочисленных жалоб от россиян на действия ООО «Вайлдберриз» (юрлицо Wildberries), касающиеся списания денег с удаленных карт.
Действия Wildberries, по мнению Роспотребнадзора, нарушают ст. 16 закона «О защите прав потребителей». В ней сказано, что условия, которые предоставляют владельцу агрегатора право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.
ООО «Вайлдберриз» не входит в список кредитных организаций, в связи с чем не имеет ни морального, ни юридического, ни любого другого права списывать деньги со счетов пользователей без их на то согласия. «Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление денежных средств ущемляет права потребителя», – указано на сайте Роспотребнадзора.
Решение суда
Подольский горсуд встал на сторону истца и признал описанные в претензии действия Wildberries противоправными.
Wildberries суд не указ?
Несмотря на то, что вердикт Суда в пользу Роспотребнадзора был вынесен еще в конце июня 2023 г., Wildberries продолжает снимать деньги с удаленных карт, в том числе и за несуществующие покупки.
Что делать россиянам?
Чтобы не стать жертвой правил Wildberries, нужно использовать для оплаты товаров на этой площадке только одну карту. Многие заводят для покупок в интернете отдельный счет во избежание «случайных» списаний.
Также некоторые российские банки позволяют блокировать списание средств с карт – такая опция, к примеру есть в приложении «Сбербанк онлайн». Также в банковских приложениях есть опция полной блокировки интернет-транзакций – при ее активации совершить оплату в интернет-магазине будет невозможно, но и сам интернет-магазин не сможет добраться до денег на ней.
Вернуть уже списанные деньги, как показала практика, можно, но для этого придется приложить немало усилий: необходимо обратиться в полицию и подать жалобу в банк.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
