К нам обратилась жительница г. Радужный. Ирина М., как только начались распродажи зимнего ассортимента, купила себе куртку со скидкой. В «подарок» ей еще передали сумку-шоппер, которую она сразу же отдала внучке. Но дома, присмотревшись к куртке, увидела, что ошиблась с размером, да и цвет разонравился. Ирина решила вернуть куртку в магазин, то там ей отказали, сославшись на то, что скидочный товар возврату не подлежит, и к тому же потребовали «подарок» назад.
Насколько правомерны действия продавцов рассказывает юрист проекта Иван Клюев:
— В последние годы покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции:
- с предоставлением скидки (дисконта),
- начислением или списанием бонусных баллов
- с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и т. д.).
Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.
Можно ли вернуть товар, купленный по акции?
Законодательство не содержит каких-либо специальных условий для возврата акционных товаров, из чего можно сделать вывод о том, что вернуть товар, приобретенный по акции (или со скидкой), можно на общих основаниях, а именно:
- при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);
- непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.
Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве. Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.
Итак, покупатель не обязан возвращать продавцу подарок. Если требование о возврате подарка включено в договор купли-продажи, такое требование является ничтожным ввиду противоречия нормам Гражданского кодекса Российской Федерации
Что же касается возврата списанных бонусных баллов при расторжении договора купли-продажи, то таковой возможен лишь по усмотрению самого продавца – законодательно этот вопрос не урегулирован.
Напомню, что для возврата товара вам следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием.
Требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с продавцом вы можете направить ему досудебную претензию.
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
