На «горячую линию» поступил вопрос от Галины из Владимира.
— Купили на Озоне люстру со светодиодами. Мастер, которого пригласили для установки, посмотрев на неё, сказал, что расположение светодиодов неправильное, свет будет бить в глаза. 14 дней истекло. Можно ли вернуть товар?
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:
— Люстру, как и многие другие товары вы можете вернуть, если:
— люстра не подошла по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то потребитель может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена в течении 14 дней;
— после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель также вправе обратиться в магазин.
Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе.
Но требований по расположению ламп в светильнике не существует. Поэтому сложно будет доказать, что товар «некачественный». Возможно, написать претензию и отправить ее в адрес продавца. И тут многое зависит от его клиентоориентированности.
Но у дистанционной торговли есть один нюанс: в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
