22 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела просветительское занятие для школьников основной общеобразовательной школы № 7 Гусь-Хрустального.
Большая заинтересованность подростков позволила не только разобрать злободневные темы поведения и защиты прав потребителей в супермаркетах, но и проверить знания в «Своей игре» и «Сто к одному».
Темы касались самых разных конфликтных ситуаций, как с охранниками, так и правилами в магазине. Так, школьников нередко заставляют не просто снимать рюкзаки при входе в магазин, но и сдавать его в камеру хранения, которая расположена при входе. Причем размещенное объявление напоминает, что магазин за сохранность сданных вещей ответственности не несет.
Однако, согласно ст. 158 Гражданского кодекса Российской Федерации вы как покупатель имеете полное право находиться со своими вещами в торговом зале, даже если это аналогичные товары, купленные вами ранее (здесь или в другом месте). Ведь камеры хранения предназначены для удобства посетителей, а никак не для контроля за ними. Просьба оставить вещи в ячейке должна носить исключительно рекомендательный характер.
Что делать, если вам запрещают входить в магазин со своими вещами?
Позовите администратора. Объясните ему, что, отказывая вам во входе, представитель магазина нарушает ст. 426 ГК РФ «Публичный договор», согласно которой, магазин не имеет права никому отказывать в продаже товаров, если они есть в наличии (сумка, занесенная в торговый зал, не является помехой для совершения покупки).
Найдите свидетелей. В случае отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор. случае пропажи из камеры хранения, несмотря на все объявления, согласно ст. 891 Гражданского Кодекса РФ нести ответственность за кражу придётся администрации магазина. С момента, когда вы положили что-то в ячейку, считается, что вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Да, вы ничего не подписываете, но, тем не менее, пока вы не заберете вещи обратно, магазин является их хранителем, согласно договору.
Если ваши вещи украдены или испорчены, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан возместить вам материальный ущерб.
Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить, что именно вы положили в ячейку.
Докажите размер понесенного ущерба документально. Например, предъявите чеки на предметы, которые находились в ячейке.
Сколько именно должен заплатить магазин? Согласно п. 2 ст. 902 ГК РФ, при безвозмездном хранении убытки за утрату и недостачу вещей возмещаются в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Большая благодарность за помощь в организации встречи руководству школы и особенно Елене Владимировне Шуваловой
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
