Продолжаем говорить о затоплении квартир.
Сверху капает или течет вода. По потолку расползается мокрое пятно. Натяжной потолок провис от воды.
Алгоритм действий от юриста проекта Ивана Клюева:
Отключите электричество в щитке — даже при небольшом затоплении. Если вода попадет на проводку, может случиться короткое замыкание и начнется пожар.
Заберите самое важное — документы и наличные. Если вода на полу, ценные вещи можно переставить повыше или вынести из квартиры.
Вызовите аварийно-диспетчерскую службу, чтобы сантехники перекрыли воду. Номер аварийки можно найти в интернете по адресу дома. Еще он есть в квитанции за ЖКУ, на сайте управляющей компании или на информационном стенде в подъезде.
Положите на пол тряпки и вытрите лужи, если вода течет не очень сильно. Тогда она не просочится к соседям внизу, и виновнику будет проще компенсировать ущерб.
Попробуйте найти источник затопления: сходите к соседям, чтобы они проверили, все ли в порядке, посмотрите, что происходит в коридоре на верхнем этаже. Если получится, перекройте воду до приезда аварийной бригады.
Фиксируйте доказательства залива.
Снимите фото и видео, пока квартира не высохла. На них должны быть:
Все повреждения. Например, и сам залитый шкаф, и промокшие
вещи в нем.
Помещения, которые пострадали во время залива. Например, если протек потолок, нужно его фото крупным планом и снимок всей комнаты — по нему определят размер и расположение мокрого пятна.
Коммуникации в квартире: трубы, радиаторы, подводки к сантехнике. В спорной ситуации эти снимки докажут, что утечка произошла в другой квартире.
Получите акт о заливе квартиры. Для этого нужно вызвать представителей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. С ними приедет сантехник — он осмотрит повреждения и определит, кто виноват в протечке.
В акте зафиксируют факт залива, укажут виновника, если он есть, причину затопления и опишут ущерб. Акт должен быть с печатью управляющей компании или на ее фирменном бланке. Еще обязательно нужна дата и подписи всех, кто участвовал в осмотре.
Акт составят в нескольких экземплярах — по одному для собственников квартир и для управляющей компании.
Акт должны выдать в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую. Когда аварийщики остановят воду, на всякий случай позвоните в УК и напомните, что нужно составить акт. Если возникнут проблемы, подайте жалобу в жилищную инспекцию через сайт, там нужно авторизоваться через Госуслуги.
Вызовите оценщика. Он осмотрит квартиру, опишет дефекты, посчитает стоимость ремонта и составит заключение, которое пригодится в спорах с соседями и в суде. Оценку можно заказать сразу после затопления и позже, через месяц‑два, если проявятся скрытые повреждения, например рассохнется мебель.
О том, когда приедет оценщик, стоит сообщить виновнику залива — отправить заказное письмо с уведомлением и указать в нем дату и времени оценки. Это не обязательно, но, если дело дойдет до суда, так будет больше шансов, что заключение оценщика примут.
Просушите квартиру — самостоятельно, если залив небольшой, или вызовите бригаду мастеров. Они привезут промышленные вентиляторы и осушители, чтобы убрать влагу из труднодоступных мест. Это нужно, чтобы не появилась плесень.
Сохраняйте все чеки — за вызов электрика, если будете проверять проводку, или бригады, которая занимается профессиональной сушкой. Эти расходы можно попробовать взыскать с виновника.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонд президентских грантов
