Руководитель проекта Ольга Татаринова провела в вязниковском отделении Социального фонда России занятие-викторину «Грамотный ли вы потребитель» на знание прав и обязанностей покупателей и заказчиков услуг.
На своих занятиях мы разъясняем права потребителей, о которых те часто просто не знают, а значит и не добиваются их соблюдения. Но бывает и обратное – когда потребители их преувеличивают. Например, считают, что телевизор или ноутбук можно обменять, если они не подошли по размеру или функционалу, что обувь можно сдать даже после нескольких дней использования.
Почему это происходит? Некоторые магазины, внедряя собственные программы лояльности, обменивают качественный товар, например, ювелирные изделия с ярлычком-пломбой, книги или возвращают за него деньги. По закону «О защите прав потребителей в РФ» продавцы делать это не обязаны, но идут на уступки потребителям, чтобы привлечь к себе больше клиентов. И возникает впечатление, что так должно быть всегда.
И когда в следующий раз продавец отказывает в таком обмене, потребители начинают скандалить, настаивать на своем и иногда обращаться в надзорные органы.
Напоминаем, какие товары (купленные обычным, не дистанционным способом) не подлежат возврату или обмену, если не имеют дефектов, а просто не подошли покупателю или он «передумал»:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Если есть сомнения по поводу своих потребительских прав или обязанностей — звоните на горячую линию 8 920 920 25 15, наши юристы всегда готовы разъяснить положения Закона.
