26 июня эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие на знание прав потребителей для старшеклассников ЗАТО Радужный.
Общение прошло в формате игры брейн-ринг. Это дало возможность подросткам и показать свои знания, и узнать много нового.
Вопросы касались возврата товаров, в т. ч. ювелирных изделий, безопасности продуктов питания, дистанционной торговли.
Было отрадно видеть, что молодые люди знают об их праве обменять подарочные сертификаты на деньги.
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий, что товар или услуга оплачены на определенную сумму, то есть фактически это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар или услугу не передал или не оказал, иными словами, аванс будущей оплаты товара.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Согласно ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
Для возврата денежной суммы по подарочному сертификату Вам необходимо составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе.
Если же магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это вовсе не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса на официальной сайте ФНС России в разделе «Прозрачный бизнес» можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании, и туда адресовать претензии, направив их почтовым отправлением.
В заявлении рекомендуем указать номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему Вы не можете использовать сертификат, необязательно, но, если Вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных Вам товаров, или, например, услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны Вам по медицинским основаниям.
Кроме того, в заявлении обязательно необходимо указать банковские реквизиты для возврата средств.
Отсутствие чека в случае возврата товара не является причиной для отказа в удовлетворении Вашего требования. В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте.
В соответствии с п.4 ст.23 1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае отказа — защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.
Благодарим ГБУСО ВО Владимирский КЦСОН филиал г. Радужный и лично Ольгу Баланину за предоставленное помещение и АНО «Радуга» и его руководителя Наталью Пугаеву за помощь в организации занятия.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
