За помощью к юристам ВРОО «Практика» обратилась потребитель, которая приобрела на известной Интернет-площадке WB светодиодную люстру. Спустя 10 дней женщина решила, что люстра не подходит к ее интерьеру и обратилась в маркетплейс, желая вернуть люстру.
Однако оператор ответил, что люстра является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Есть ли в этом нарушение закона?
— При рассмотрении этой ситуации в первую очередь необходимо руководствоваться прямым указанием законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Так, согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Однако п. 11 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» установлен запрет на возврат и обмен технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года в случае их надлежащего качества.
Поэтому в данном случае с учетом фактического пропуска установленного законом семидневного срока, отнесения светодиодной люстры к технически сложным товарам бытового назначения (важно не путать с технически сложными товарами, установленными Перечнем № 924) и правил маркеплейса WB, отказ продавца признать незаконным будет крайне проблематично.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
