Желая привлечь покупателей, магазины идут на маркетинговые уловки. Самыми популярными остаются система бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным?
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
При покупке товара за бонусные баллы, всегда следует помнить, что это инициатива торгующей организации. Такие товары с точки зрения закона «О защите прав потребителей» ничем не отличаются от тех, что покупают за деньги. Его можно вернуть и обменять, если товар как с недостатком, так и в случае, если не подошел по каким-либо характеристикам.
Следует помнить, что при возврате товара, оплаченного бонусами, не стоит рассчитывать на их обналичивание. Потребителю возвращается только та часть денег, которая оплачена безналичным или наличным способами.
Например, если 999 рублей были бонусными, а 1 рубль отдан наличными, то при возврате товара потребитель получит на руки 1 рубль. Кроме того, следует помнить, что возврат списанных бонусов на карту при расторжении договора купли-продажи зависит от магазина – законодательно этот вопрос не урегулирован.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
