Услуги риэлтора вызывают у многих раздражение. Нередки случаи, когда деньги за поиск квартиры риэлтором получены, а услуга не оказана. Деньги обратно вернуть не получается. Как действовать?
Отвечает юрист проекта Иван Клюев.
Нужно идти в суд. Он, как правило, всегда встает на сторону заказчика услуг.
Отношения между покупателем и риелтором не подпадают под закон «О защите прав потребителей», поэтому риелтора нельзя штрафовать, если сделка развалилась. При этом он обязан вернуть аванс, полученный в счет сделки.
В Белгороде жительница заключила договор о бронировании квартиры с риелтором. Затем она заболела и не смогла прийти на подписание договора, а собственник снова выставил квартиру на продажу, но уже по более высокой цене. После этого несостоявшаяся покупательница подала исковое заявление в суд, требуя от риелтора возврата заплаченных в качестве задатка 100 тыс. руб., неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда. Последующие суды взыскали в пользу истицы, уплаченные ей 100 тыс. руб. А в выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда было отказано.
Что касается штрафных санкций, которыми пугает риэлтор своих заказчиков. Верховный суд запретил риелторам взимать с граждан дополнительные деньги. В случае если клиент не приобрел в итоге никакой недвижимости и расторг договор, а риелтор не смог доказать фактических финансовых потерь и расходов, заказчик не обязан выплачивать неустойку.
Другой пример. В Кусинском районе Челябинской области местная жительница отдала 140 000 риелтору, а та продала жилплощадь другому человеку. Полученные от горожанки деньги риелтор добровольно вернуть отказалась.
В суде заявительница потребовала выплатить ей не 140, а 280 тыс. рублей, взыскав их и с посредника, и с самой продавщицы злополучного жилья.
В итоге суд взыскал с риэлтора сумму неосновательного обогащения, 140 тыс. рублей, а также 4 тыс. рублей на судебные расходы. В претензиях к продавцу жилья было отказано.
Но есть случаи посложнее. Женщина в Краснодаре заплатила 23 тысячи рублей за поиск квартиры для аренды. Но предоставляемые варианты ее не устраивали или собственники отказывали ей в заселении. Тогда женщина потребовала у фирмы 23 тысячи назад. Ей выплатили только 10 процентов, сославшись на условия договора.
В суде заказчица, утверждала, что по договору услуга считается оказанной, если предоставлены контакты собственников подходящего жилья. Фактически же никаких подходящих вариантов не было, значит, договор исполнен не был. Она потребовала не только вернуть деньги полностью, но и взыскать потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального вреда.
В этом случае суды, а их было несколько, поддержали требования женщины и взыскали с агентства почти 50000 рублей.
Если вам требуется, консультация юриста по вопросам сделок с недвижимостью или защиты прав потребителей, звоните нам на горячую линию 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
