Не все так просто
В этом и других вопросах потребительского права эксперт проекта Татьяна Кузьмина разбиралась вместе с первокурсниками Высшей государственной инженерно-технической школы (колледжа) имени Д.К. Советкина во Владимире.
Викторина по потребительской грамотности показала: большинство молодых потребителей недостаточно знают свои права, в частности правила обмена и возврата товаров в розничные, интернет-магазины и маркетплейсы. А правила для них различаются.
Уверенные в своих правах участники викторины были убеждены, что могут вернуть в магазин и золотые изделия, и ботинки, если в первый же день они натерли ногу. Но, по закону, ни ювелирные изделия, ни обувь со следами использования, но без дефектов, просто вернуть в розничный магазин нельзя.
Дискуссию вызвал вопрос возврата билетов на мероприятие.
По правилам, если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Но если изменились планы у зрителя ()или в силу обстоятельств не получается посетить мероприятие, размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия он подал заявление о возврате:
• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (например, болезнь, и есть подтверждающие документы).
Важными условиями для возврата билета по инициативе посетителя являются то, что билет не был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты, приобретенные для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
