На «горячую линию» обратилась жительница Владимира Елена, которая хотела узнать возможность ремонта мебели на гарантии.
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Гарантия на мебель по закону представляет собой период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить обнаруженные недостатки, обменять изделие, пересчитать стоимость предмета или вернуть уплаченные клиентом деньги.
На законодательном уровне обязанность изготовителя установить гарантию предусмотрена только в случае производства и реализации товаров длительного пользования, если через некоторое время они могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества человека или нанести вред окружающей среде.
Несмотря на то, что мебель относится к изделиям длительного пользования, она не может угрожать жизни, здоровью, собственности людей, а также природе, поэтому производитель не обязан устанавливать в отношении нее гарантийный период. Это является его правом, а не обязанностью.
Также, продавец мебели или ее изготовитель вправе взять на себя дополнительное обязательство в отношении качества товара. Это означает то, что покупатель может предъявить претензию при обнаружении недостатков изделия после истечения гарантии.
Как правило, изготовитель или продавец самостоятельно устанавливает гарантийный период. Но, на основании ГОСТ 16371-2014 продавец несет ответственность в отношении обнаруженных дефектов в течение определенного времени: 18 месяцев в случае производства детской мебели; 18 месяцев при изготовлении мебели для общественных помещений и 2 года для мебели бытового назначения.
По общим правилам, началом отсчета гарантийного периода считается момент передачи изделия покупателю. Гарантия на мебель на заказ, если покупатель оплачивал не только ее производство, но и сборку и установку, исчисляется с момента завершения работ. Если этот период невозможно установить, то первым днем отсчета рассматриваемого срока считается дата заключения договора.
Независимо от того, сколько гарантия на мебель установлена продавцом или производителем, покупатель не имеет права предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков в следующих случаях:
поломка произошла по вине клиента, например из-за неправильной эксплуатации изделия;
покупатель пытается вернуть качественный товар;
истек срок, в течение которого по закону клиент имеет право предъявить претензию в отношении обнаруженных недостатков.
Кроме этого, вернуть мебель обменять ее, потребовать устранение дефектов или снизить стоимость товара во время гарантии невозможно, если изделие пострадало из-за независимых от сторон обстоятельств, например вследствие чрезвычайной ситуации.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
