На «горячую линию» обратилась Наталья. Заказав одежду на маркетплейсе с доставкой курьером, после примерки она решила отказаться от заказа, но стоимость доставки ее вынудили заплатить. Насколько это правомочно?
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Маркетплейсы ввели новую политика по оплате доставки при отказе от товара. Ранее бесплатная доставка была доступна при отказе от покупки, однако теперь стоимость доставки включается в цену товара и взимается даже в случае отказа от него.
Если покупатель решает отказаться от товара, он обязан оплатить стоимость доставки. Это условие распространяется даже на те товары, которые были заказаны с бесплатной доставкой.
При отказе от нескольких товаров в одном заказе, за каждый товар может быть списана отдельная плата за доставку.
Чтобы избежать ненужных трат, перед оформлением заказа убедитесь, что вы ознакомились с условиями доставки и возможными сборами при отказе от товара.
Если вы не уверены в необходимости товара, возможно, стоит воздержаться от его заказа, чтобы избежать дополнительных расходов.
В случае возникновения вопросов или недоразумений рекомендуется связаться с службой поддержки Wildberries для разъяснений и возможного разрешения ситуации.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
