К нам на «горячую линию» обратилась Валентина. Она заказала шторы шириной 3 метра, а сшили 2,9. Женщину подобная работа не устраивает. Как действовать отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.
Однако в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этой же модели);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.
В нашем случае после переговоров, предприниматель согласилась компенсировать некачественной услуги.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
