На «горячую линию» продолжают поступать звонки о недобросовестных продавцах, которые навязывают дополнительные товары и услуги. Это происходит несмотря на принятый в апреле 2025 года Закон о том, что продажа дополнительных товаров, услуг и работ за отдельную плату может осуществляться исключительно с согласия потребителя
Чаще всего с навязыванием допуслуг граждане сталкиваются при покупке авиа- и железнодорожных билетов, оформлении банковских продуктов и медицинских услуг.
Увеличилось число жалоб от жильцов многоквартирных домов на взимание платы за услуги, которые никак не относятся к содержанию и ремонту. Например, навязывают оплату кабельного телевидения.
Владимирцы жалуются и на автоматическую «галочку» о согласии потребителя на заключение договора добровольного страхования при оформлении авиабилетов онлайн.
Депутаты Госдумы в декабре 2025 года приняли Закон, увеличивающий штрафы за навязывание дополнительных услуг до 500 тысяч рублей.
Размер санкций будет таким:
для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — от 100 до 300 тысяч рублей, сейчас штрафы составляют от двух до четырех тысяч рублей;
для юрлиц штрафы — от 300 тысяч до 500 тысяч рублей, в то время как сейчас суммы куда меньше — от 20 до 40 тысяч рублей.
Это не просто ужесточение санкций, это изменение самой логики: нарушение прав потребителя перестает быть «бизнес-моделью». Закон прямо запрещает как прямое давление перед заключением договора, так и хитрые формулировки в самих договорах, связывающие одно приобретение с другим.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
