Хорошо ли вы знаете свои потребительские права? Как часто вам приходится доказывать их в споре с продавцом?  Считаете, что хорошо разбираетесь в теме? Тогда ответьте на вопрос: кто должен платить за возврат бракованного товара? Правильный ответ на него вы найдете в конце этого материала, а также узнаете алгоритм возврата брака. А еще мы расскажем вам об опыте других людей, которые столкнулись с трудностями возврата крупногабаритного бракованного товара продавцу из другого региона.

История о дырявой лодке, трёх взглядах и Верховном суде.

Житель одного из регионов России купил в интернет-магазине надувную лодку за 87 тыс. рублей. Лодка оказалась с дефектами, тогда покупатель предъявил магазину претензию и попросил вернуть деньги по электронной почте.

Продавец настоял, чтобы покупатель сам организовал экспертизу бракованного товара, но не указал ни экспертной организации, ни адреса для такой проверки. Покупатель препираться не стал, нашел независимых экспертов на свое усмотрение, получил заключение о браке и пошел с ним в суд, который успешно и выиграл.

Второй – апелляционный — суд встал на сторону продавца, аргументируя свою позицию тем, что покупатель не предоставил продавцу товар на проверку качества, хотя согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей» он был обязан был это сделать. Иными словами, клиент злоупотребил правом, а продавец не смог проверить, был ли у лодки на самом деле производственный дефект.

Кассация оставила решение апелляционного суда в силе.

Однако Верховный суд отменил решения и апелляции, и кассации и напомнил, что статья 18 Закона «О защите прав потребителей» не обязывает покупателя самостоятельно направлять некачественный товар на проверку.

По общему правилу доставку крупногабаритного товара (весом более 5 кг) на проверку качества, ремонт или возврат обязан осуществлять продавец за свой счет. Письмо, в котором продавец предложил покупателю самому направить лодку на проверку говорит о том, что магазин не исполнил свои обязанности.

Теперь вы можете сверить свои знания до и после прочтения нашего материала. Поделитесь в комментариях своим опытом замены или возврата некачественного крупногабаритного товара! Уверены, у каждого потребителя наверняка есть подобная история и опыт решения похожего вопроса.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов