Закон «О защите прав потребителей» — большой живой организм, который в полной мере отражает развитие рынка, появление новых товаров и услуг, форм торговли, изменение взаимоотношений покупателей и продавцов. Законодательство совершенствуется, а судебная практика обогащается новыми прецедентами, поэтому осведомленность в этой сфере должна быть актуальной, считают эксперты проекта «Защита потребителей».
Особое внимание мы уделяем просвещению пожилых людей. Эта аудитория обладает богатым жизненным опытом и понимает ценность своих прав, поэтому занятия посещает с большим удовольствием.
В Комплексном центре социального обслуживания города Радужный координатор проекта Татьяна Кузьмина и юрист Андрей Поролло разобрали 10 самых распространённых ошибок потребителей.
Первой и главной ошибкой потребителей Андрей Поролло считает подписание договоров без ознакомления с ними: «Многих проблем, с которыми обращаются к нам жители Владимирской области, можно было бы избежать на этом этапе. Просто уделить знакомству с договором немного времени. Вас торопят, подталкивают, мешают при чтении – значит с документом что-то не так. Это повод более детально его изучить».
Многие потребители, не вдаваясь в детали, подписывают договоры, которые содержат скрытые условия, ограничивающие их права. Важно внимательно читать каждый пункт, а при наличии сомнений — обращаться за консультацией к юристу, например на горячую линию проекта «Защита потребителя», или записаться к нам на прием.
Татьяна Кузьмина отмечает, что наиболее частым заблуждением покупателей является отказ от предъявления претензий продавцу из-за выцветшего или потерянного чека. А также излишнее доверие продавцам-консультантам. Всю информацию надо перепроверять, считает координатор проекта.
Вопросов по теме семинара было много. Наших слушателей интересовало, где и как вызвать мастера, если гарантия на товар закончилась, как правильно принять товар, приобретенный на маркетплейсе, и что делать, если вам доставили не то, что вы заказали.
Поговорили и о том, какой товар подлежит возврату, а какой нет. А кроме того, эксперты обратили внимание слушателей на информацию на ценниках, объяснили, почему нужно и важно ее читать.
Татьяна Кузьмина отметила, что большинству потребителей начать защищать свои права в диалоге с продавцом мешает отсутствие навыков и понимания, как правильно составить претензию. На занятиях мы подробно объясняем алгоритмы составления таких документов. Но если вы не уверены, и у вас есть сомнения, всегда можно позвонить на горячую линию проекта или записаться на консультацию. Мы оказываем помощь в составлении претензий на бесплатной основе всем потребителям.
А участники нашего семинара личную консультацию юриста получили на месте. Это самый простой и надежный способ разрешить потребительскую проблему. Звоните, записывайтесь 8 920 920 25 15
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
