Изменения в законе «О защите прав потребителей» запрещают онлайн-сервисам использовать привязанную карту клиента для будущих списаний без получения нового согласия. Нововведения защитят россиян от скрытых подписок, сложных процедур их отмены и попыток списания с привязанных карт абонентской платы уже после отмены подписки.
Проблема, которую смогли решить законодательно, появилась в период локдауна, когда онлайн-кинотеатры и другие развлекательные платформы активно предлагали изолированным людям цифровой контент.
В тот момент с нежелательными списаниями, автоматическим продлением без их согласия и трудностями отмены подписок на онлайн-сервисы столкнулись 62% россиян.
Об этом говорится в совместном докладе Центра стратегических разработок
и АНО «Диалог», названном «Регуляторные вызовы подписочной экономики».
Владимирцы также регулярно жаловались на горячей линии «Защиты потребителя» на то, что не могут отказаться от подписки на онлайн-сервис. Другие сетовали, что не могут удалить данные банковской карты из личного кабинета, третьи, что после окончания тестового периода с них продолжают снимать деньги, а четвертые, что вдруг обнаружили среди ежемесячных списаний плату за использование онлайн-сервисов.
Наши благополучатели не только просили помощи, но и делились своим опытом. Семену В. понадобилось немало сил и времени, чтобы отыскать электронный адрес владельцев онлайн-кинотеатра, отказаться от подписки и отвязать банковскую карту, которая отображалась в личном кабинете. Вот часть переписки:
— Семен В.
Прошу отменить подписку на сервис START
— Служба поддержки START
Здравствуйте, это служба поддержки START. Вы точно хотите отменить подписку, а не выбрать новый тариф, рассмотреть другие условия подписки?
— Семен В.
Прошу отменить подписку!
— Служба поддержки START
Здравствуйте, это служба поддержки START. Нам очень жаль, что вы отменили подписку на сервис START, возвращайтесь!
— Семен В.
Добрый вечер, прошу удалить мой аккаунт, привязанный к данному адресу электронной. Меня не устраивает, что в личном кабинете у меня отражается моя банковская карта.
— Служба поддержки START
Здравствуйте, это служба поддержки START.Просто хотим убедиться, что вы точно хотите удалить аккаунт (то есть все ваши данные, включая логин, пароль), а не решить какой-то другой вопрос. Например, чтобы отменить продление подписки, не нужно удалять аккаунт. Напишите нам, если у вас другой вопрос или нужна наша помощь.
— Семен В.
Прошу удалить аккаунт, подписку я уже отменил.
Иногда одного письменного заявления о прекращении подписки было недостаточно. Людям приходилось ходить кругами для их отмены на онлайн-сервисы. По прогнозам, число подписчиков онлайн-сервисов к 2030 году достигнет 55 млн человек или трети нынешнего населения России. А это значит, что речь начинает идти о миллиардных потерях потребителей.
Известный блогер Артемий Лебедев считает, что отмена автоматического продления онлайн-сервисов – это удар по бизнесу. Но при этом он не отрицает, что 50% ненужных списаний прекратятся. А как считаете вы? Пишите, комментируйте, высказывайте свое мнение, рассказывайте, как новые изменения в законе повлияют на вашу жизнь.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
