Благодаря помощи юристов Объединения потребителей «Практика» житель Владимира смог вернуть 100 000 рублей за навязанную услугу — дополнительную гарантию в 36 месяцев на новый смартфон.
Эта история началась в магазине iStudio, где владимирец приобрел новый телефон. Потребитель делал покупку в кредит, поэтому продавцы предложили ему погулять, пока будут оформлять документы.
После прогулки мужчине подали на подпись большую стопку документов. При этом сотрудники магазина торопили покупателя, и детально ознакомиться со всеми бумагами он не успел. Поверив в добросовестность менеджеров, владимирец подписал документы не глядя.
Уже дома он обнаружил, что взял кредит на сумму, в 3 раза превышающую стоимость телефона. В стоимость кредита, помимо смартфона, вошли кабели, чехлы, защитные стекла, а также дополнительная гарантия на 36 месяцев.
По словам покупателя, в ходе обсуждения покупки продавец сказал, что дополнительная гарантия на телефон будет активирована, но не уточнил, что она будет платной. В итоге у жителя областного центра сложилось впечатление, что услуга будет предоставлена бесплатно.
Разобравшись, мужчина пришел в магазин, но там ему ответили, что услугу дополнительной гарантии предоставляет не iStudio, а ООО «Айсервис».
Когда покупатель обратился в «Айсервис», ему пришел ответ, что оснований для расторжения договора нет, так как он подписал договор и, следовательно, ознакомился с его условиями и нюансами. Тогда-то житель Владимира и обратился к нашим юристам.
— При обращении в суд мы опирались на ст.32 закона «О защите прав потребителей в РФ», — говорит юрист ВРОО «Практика» Геннадий Малинин. — Она позволяет потребителю в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, из-за того, что покупатель действительно подписал договор, подтвердить, что он не знал об услуге, было невозможно с юридической точки зрения. В итоге суд принял решение о возврате денег, за вычетом оплаты доп. гарантии в течение 13 дней — с момента покупки и до подачи заявления об отказе от услуги.
Объединение потребителей «Практика» напоминает: когда вы приобретаете дорогостоящую технику, и вам предлагают на подпись большое количество документов, в том числе финансовых, нужно обязательно крайне внимательно читать то, что вы подписываете, как бы вас ни торопили продавцы, и как бы ни хотелось быстрее совершить покупку.
Если бы герой этой истории пристально взглянул на документы, он бы сразу увидел, что фактическая стоимость кредита превышает стоимость телефона почти в три раза.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
