«У меня возник спор с продавцом. Я оплатила часть покупки бонусами, но, к сожалению, вещь мне не подошла. Мне вернули деньги на карту, но без учета бонусов. Разве не должны были вернуть мне и полную стоимость товара на карту?»
Отвечает юрист проекта «Защита потребителя» Геннадий Малинин.
Если товар частично был оплачен бонусными баллами, получить их в виде денег при возврате товара нельзя.
Бонусы — это поощрительные баллы, которые магазин начисляет за покупки. Их можно копить и использовать для скидок при следующих покупках, но они не обмениваются напрямую на деньги.
Использование бонусов при покупке — это фактически уменьшение цены товара. Часть стоимости покрывается бонусами, а оставшаяся часть оплачивается деньгами. То есть бонусы работают как скидка. Стоимость, оплаченная бонусами, в расчет не принимается.
Суды также придерживаются этой позиции: если часть товара была оплачена бонусами, на эту сумму не начисляется неустойка при возврате.
При этом покупатель не лишается самих бонусов — он может потребовать от продавца восстановить их на бонусной карте или в личном кабинете. Таким образом, баллы можно будет использовать при следующих покупках.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
