За возврат товара должен платить покупатель, считают продавцы маркетплейсов. Сейчас эти расходы чаще всего несут селлеры, и это сильно бьёт по их прибыли — особенно в категориях с высоким процентом возвратов, таким как одежда или обувь.
Покупатели используют маркетплейсы как «примерочную». Они заказывают сразу несколько вариантов одного и того же товара, но разных размеров или цветов, чтобы выбрать один, а остальные вернуть. Такие заказы стали распространённой практикой.
Доля возвратов на рынке высокая и достигает 30%. В категориях одежды и обуви доля ещё выше — до 45% товаров.
Кроме описанной практики, встречаются и более жёсткие формы злоупотреблений:
- покупка товара с последующим возвратом после использования (например, «взял на праздник — вернул»);
- заказ большого количества товаров без намерения их выкупать;
- систематические возвраты, превращающиеся в модель поведения.
Это формирует «потребительский экстремизм», считают продавцы. Для них – это дополнительные расходы на логистику, проверку и переупаковку. Кроме того, вещи в бесконечных примерках теряют свежесть. И в итоге даже покупатель, который в иной ситуации приобрел бы товар, отказывается от него из-за непривлекательного внешнего вида: одежда и обувь растягиваются, пачкаются, мнутся, а иногда и рвутся.
Бесплатная примерки фактически перекладывает расходы на продавцов: покупатель ничем не рискует, а все издержки ложатся на бизнес — поэтому селлеры и предлагают ввести плату за возвраты.
При этом есть риск, что платные возвраты ухудшат клиентский опыт и снизят продажи, так как покупатели привыкли к удобству и отсутствию дополнительных расходов.
Идея необнократно обсуждалась в Комитете по экономической политике Госдумы, но окончательное решение не принято.
Как вы считаете, справедливо ли будет ввести платные возвраты за товары, которые возвращаются после примерки?
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
