Как покупатель может вернуть товар интернет-магазину? «Странный вопрос!», удивитесь вы. «Как еще, как не дистанционно, ведь именно так он был приобретен?». Но некоторые магазины считают иначе, и спор с одним из них дошел до Конституционного Суда.
Удивительная и одновременно на наш взгляд противоречащая здравому смыслу история произошла с жителем одного из удаленных сел, который решил подарить внучке комбинезон из интернет-магазина.
Одежда ребенку не подошла, и покупатель хотел вернуть товар единственным для него возможным способом: через почту России и за свой счет.
Однако интернет-магазин занял странную позицию и настаивал на личном визите покупателя. При этом ехать до торговой точки пришлось бы около 300 км, а расходы на дорогу были сопоставимы со стоимостью комбинезона.
Покупатель решил искать правды в суде, но все три инстанции не сочли требование магазина явиться лично в точку продажи нарушением.
Зато Конституционный Суд признал, что п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» являются частично несоответствующими Конституции РФ, так как дает право продавцам самостоятельно определять порядок возврата, не учитывая интересы покупателя и особенно тех, кто живет в отдаленных и труднодоступных территориях.
Учитывая специфику дистанционной торговли, покупатель не может заранее оценить товар, поэтому право на отказ от него должен обеспечивать реальный, а не формальный механизм возврата, подчеркнул Конституционный Суд.
То есть если покупатель не может вернуть товар лично, он может вернуть его любым другим доступным способом.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
