Здравствуйте, живу на верхнем этаже, в квартире постоянно протекает потолок из-за скопившейся воды на крыше. Что делать, куда обращаться и как правильно составить жалобу, чтобы управляющая компания приняла меры?

Обращений по поводу протекающих потолков по вине управляющих компаний становится больше с каждым днем. Снежная зима и активное таяние оголили проблемы в жилом фонде. Что делать в таком случае, отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.

Шаг 1

Составьте акт о заливе квартиры.

Документом, подтверждающим факт залива квартиры, является акт, составленный представителями управляющей организации.

Согласно п. 152 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Если потребитель (или его представитель) не могут подписать акт (например, если владельца квартиры нет дома), акт должны подписать два незаинтересованных лица. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Шаг 2

Оцените нанесенный ущерб.

В порядке досудебного урегулирования спора возможно самостоятельно определить размер причиненного ущерба и предложить управляющей организации возместить его добровольно (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

Для проведения оценки необходимо обратиться к независимому оценщику, заключив с ним договор о проведении оценки причиненного ущерба, и согласовать день осмотра квартиры.

До проведения осмотра повреждений и оценки ущерба необходимо уведомить управляющую организацию о дате и времени осмотра квартиры оценщиком. Это можно сделать несколькими способами: лично вручить уведомление под роспись о принятии, направить ценное письмо с описью вложения, телеграмму или другое почтовое отправление. Важно, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы передали уведомление.

Повреждения, которые были причинены имуществу в результате залива, а также стоимость восстановительного ремонта отражаются в отчете. Отчет может быть составлен на бумажном носителе и (или) в форме электронного документа (ч. 1, 2 ст. 11 Закона N 135-ФЗ).

Шаг 3

Составьте письменную претензию с указанием требований.

В ней рекомендуется указать следующие сведения:

1. данные получателя претензии (для физического лица: Ф.И.О., адрес места жительства, контактные данные (если известны); для юридического лица: наименование, адрес места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен));
2. ваши данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон, адрес электронной почты (при наличии). Если претензия направляется представителем, также указываются данные представителя и реквизиты документов, удостоверяющих его полномочия;
3. основание предъявления претензии (обстоятельства и последствия затопления);
4. требование о возмещении ущерба с указанием его размера (ст. 15 ГК РФ);
5. срок ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований (ст. 12 ГК РФ);
6. список прилагаемых к претензии документов (например, акт о заливе квартиры, заключение (отчет) независимого оценщика);
7. дату направления претензии и вашу подпись (или подпись вашего представителя).

Претензия должна быть направлена способом, при котором можно достоверно установить, от кого исходит претензия и кому она адресована (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 63, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Если управляющая организация согласна добровольно возместить ущерб, составьте письменное соглашение, в котором определите размер, порядок и сроки возмещения, а также ответственность сторон за нарушение обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).

Шаг 4

В случае отказа от добровольного урегулирования ситуации обращайтесь в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям, установленным положениями ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, и содержать обоснование заявленных требований и документальное подтверждение вашей позиции.

Наша справка:

В подобных ситуациях жильцам многоквартирных домов нужно опираться на постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (№491от 13.08.2006).

Пункт 10 этого постановления гласит, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в надлежащем состоянии.

А пункт 42 этого же постановления возлагает ответственность за надлежащее содержание общего имущества на управляющие организации и лиц, которые выполняют работы и оказывают услуги при непосредственном управлении многоквартирным домом. Причем эти компании и лица отвечают непосредственно перед собственниками помещений.

Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО “Практика” с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов