«Заказала костюм на маркетплейсе, не была уверена в посадке, но выкупила. Через 10 дней решила сдавать, но мне отказали. Почему? Раньше тот же маркетплейс давал 21 день на раздумья, 14 уж точно, а теперь только 7? Это законно?»
Несоблюдение сроков сдачи товара — одна из самых распространенных проблем владимирских потребителей. На самом деле, регулярно повторяющихся ошибок — целый пул. Наши эксперты сделали такой вывод, анализируя вопросы, поступающие на горячую линию проекта «Защита потребителей».
Чтобы закрепить грамотное потребительское поведение, мы создали серию лекций, игр и семинаров на основе ваших вопросов.
Такой семинар на тему «Типичные ситуации и ошибки потребителей» для студентов Владимирского технологического колледжа провели координатор проекта Татьяна Кузьмина и юрист Артем Капралов.
В ходе семинара студенты разбирали спорные ситуации и алгоритмы действий в самых разных сферах потребительского законодательства.
Татьяна Кузьмина, координатор проекта «Защита потребителя»: «Вопрос, вызвавший дискуссию — оплата долга сотовому оператору при утере SIM-карты. Нужно ли оплачивать такой долг, если SIM-картой не пользовались? Да, надо, поскольку мы не известили оператора связи об утере карты. Еще один вопрос, который вызвал живое обсуждение — можно ли вернуть обувь, одежду, надетые сразу в магазине? Однозначно нельзя, поскольку товар был в употреблении.
Я привела пример с выпускными платьями. Этот способ потребительского злоупотребления широко известен: покупатели заказывают наряд для торжества накануне события, сходят на праздник, этикетку не отрезают, а на другой день возвращают в магазин, как не подошедший по размеру или расцветке.
Продавцы нашли свой инструмент борьбы с такими злоупотреблениями: стали вешать ярлыки на видных элементах так, чтобы платье нельзя было надеть без удаления бирки. Например, на передней полочке.
И еще один вопрос, который часто звучит от жителей Владимира и который мы разобрали со студентами — это правила получения товара из интернет-магазина и сроки возврата.
Одна студентка, которая подрабатывает на Wildberries, поделилась своим опытом помощи покупателям в правильном оформлении заявления. Я, в свою очередь, привела случай с отказом в возврате денег за щетку для уборки. Продавец мне отказал, потому что оператор оформила возврат товара, не как не подошедшего по комплектации, а как бракованного. Естественно, поскольку брака не было, продавец не вернул деньги».
После семинара юрист проекта Артем Капралов провел личную консультацию с его участниками. Одна из студенток поделилась проблемой, актуальной для многих молодых слушателей. Она вложила 20 тысяч рублей в покупку аксессуаров для персонажа онлайн-игры. Однако затем аккаунт девушки был взломан, и злоумышленники похитили столь ценное для любого игрока имущество. Теперь нашу слушательницу волнует, сможет ли она вернуть либо похищенное, либо вложенные средства.
«Ситуация непростая, но и не безнадежная», говорит Артем Капралов. «Мы займемся этим вопросом и обязательно впоследствии поделимся результатами».
И, наконец, ответ на вопрос, заданный в начале поста – каковы на самом деле сроки возврата товара надлежащего качества, приобретенного на маркетплейсе? Покупки онлайн можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней. Это стандартный срок по закону. Главное — сохранить товарный вид и сам товар.
Однако продавцы могут увеличивать сроки возврата на свое усмотрение. Действительно, в период пандемии и сразу после нее, чтобы сделать свою площадку привлекательнее, некоторые маркетплейсы увеличивали срок возврата до 21 дня. Впоследствии эон был сокращен.
Чтобы не ошибиться, рекомендуем перед покупкой прочитать правила маркеплейса в разделе «Правила возврата товара».
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
