Большая часть проблем с покупками в России возникает не из-за сложных схем, а из-за простых и распространённых ситуаций. Покупатели не сохраняют чеки, не вчитываются в условия договоров или вспоминают о сроках возврата уже после их окончания.
При разборе наиболее частых обращений оказывается, что товар можно было вернуть или отремонтировать по гарантии, но покупатели этим правом не воспользовались. Или спор можно было решить быстрее, оформив письменную претензию, а не ограничиваться разговором в магазине.
Отдельная история — необдуманная акционная покупка: решение принимается быстро, а нюансы остаются на потом.
И верхняя строчка этого печального хит-парада — отказ от проверки товара при его получении, хотя процесс занимает немного времени и может сэкономить деньги и нервы.
Это подтверждают и звонки владимирцев на горячую линию проекта «Защита потребителей». Поэтому в нашей обучающей программе есть семинар на тему «10 самых распространённых ошибок потребителей», и на этот раз он прошёл в Киржаче, на территории МБУК «Районный центр народной культуры».
Координатор проекта Татьяна Кузьмина отметила, что наиболее частые ошибки потребителей встречаются вне зависимости от географии. «Мы бываем в разных уголках области, а вопросы повторяются с завидным постоянством. Люди торопятся, неоправданно доверяют продавцам и менеджерам, решают вопросы устно, рассчитывая на человеческую порядочность, ошибаются сами и вводят в заблуждение других. Поэтому считаю полезным детально разбирать распространённые ошибки на примерах людей, которые обращались к нам за помощью», сказала Т. Кузьмина.
«Меняющееся законодательство добавляет нюансов, поэтому строить свой потребительский опыт лучше на чужих ошибках, а не на собственных».
Тема вызвала горячее обсуждение. Участники семинара рассказывали о своём опыте — как удачном, так и не очень. А в завершение семинара Татьяна Кузьмина провела личные консультации для участников мероприятия.
Благодарим администрацию города Киржач за помощь в организации семинара.
Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фонд президентских грантов.
