Рекомендации пользоваться лупой при покупках мы даем нашим слушателям на уроках потребительской практики. Но даже самые продвинутые покупатели либо забывают пользоваться этим важным инструментом, либо не успевают, либо вовсе не умеют.
Недавно наша подписчица позвонила на горячую линию и посетовала, что получила в ПВЗ маркетплейса губную помаду, срок годности которой заканчивался через 5 дней. Помада пришла упакованной в плотную слюдяную пленку, через которую маленький шрифт срока годности прочесть было невозможно. Слюда отсвечивала, шрифты бликовали из-за преломления света, а покупательница понадеялась на порядочность продавца. Дома она обнаружила, что получила помаду, которой не сможет пользоваться. Женщина решила написать отзыв на помаду, но оказалось, что данного товара нет в продаже, его сняли с реализации. «Вероятно, срок годности всей партии закончился, — подумала женщина — но что делать мне?». И она обратилась за помощью на горячую линию проекта «Защита потребителя и потребительская медиация».
Юрист проекта посоветовал покупательнице сделать снимки просроченной помады, крупно сфотографировать истекающий срок годности, написать продавцу, приложить фотографии, а в личном кабинете оставить заявку на возврат денег за просроченный товар. Вся переписка пришлась на майские праздники, но продавец ответил оперативно, согласился с просрочкой и вернул деньги.
«Если вы получили или купили просроченный товар, не сомневайтесь в своем праве его вернуть. Не обесценивайте свою покупку, — говорит юрист проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Артем Капралов — Многие считают, что небольшая сумма за просрочку не стоит хлопот. Стоит! Так вы не только вернете деньги, но и дисциплинируете продавца.
Соберите доказательства покупки: чек, упаковку. Сделайте фото товара и срока годности. Помните, что даже без чека ваши права сохраняются, если можно подтвердить покупку другим способом.
Обратитесь в магазин, покажите товар, объясните, что срок годности истёк. Потребуйте возврата денег, замены на качественный товар, либо компенсации ущерба, если товар причинил вред.
Если продавец отказывается, напишите письменную претензию и обратитесь в государственный орган по защите прав потребителей.
Если после употребления товара вам стало плохо, обратитесь к врачу, попросите документы, подтверждающие ваше обращение и ухудшившееся самочувствие, сохраните чеки на оплату медицинских услуг. Тогда вы можете рассчитывать на возмещение расходов на лечение».
И последнее, но не менее важное. Помните про лупу, упомянутую в начале текста?
Лупа помогает потребителю внимательнее изучить товар и заметить детали, которые трудно увидеть невооружённым глазом. Чаще всего её используют при покупке продуктов питания, косметики, лекарств, техники, ювелирных изделий и товаров с мелкой маркировкой.
С ее помощью вы сможете проверить срок годности и дату изготовления, прочитать мелкий шрифт на упаковке, увидеть состав продукта и наличие аллергенов, проверить страну происхождения и производителя, заметить повреждения, подделки или дефекты, а также рассмотреть качество швов, печати, маркировки и серийных номеров.
Эксперты по защите прав потребителей рекомендуют пользоваться лупой потому, что производители нередко размещают важную информацию очень мелким шрифтом, которую покупателю сложно заметить:
- скрытые условия;
- ограничения по использованию;
- нежелательные ингредиенты;
- несоответствие заявленным характеристикам.
Лупа помогает сделать покупку более осознанной и безопасной, а также снижает риск обмана или приобретения некачественного товара. Особенно это важно для пожилых людей, людей со слабым зрением и покупателей товаров, влияющих на здоровье.
Не обязательно носить с собой лупу постоянно. Ее может заменить аналогичная функция смартфона или увеличенная фотография, которую можно сделать в магазине при изучении товара.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
