Как составить досудебную претензию

Довольно часто в наших постах, где мы разбираем вопросы, поступившие на горячую линию или заданные в личной беседе эксперту проекта, фигурирует термин «досудебная претензия». Как оказалось, юридическая терминология многих из вас пугает. «Все понятно», — говорят нам, но лишь до тех пор, пока не надо написать досудебную претензию. Дальше в ход идут доводы из разряда: «я не юрист», «вдруг я что-то не так напишу, и это потом отразится на решении моего вопроса».

Не бойтесь! Досудебная претензия покупателя к продавцу — это начало официального диалога между покупателем и продавцом в письменном виде. Вы в спокойной и комфортной для себя обстановке, без эмоций, проводите реконструкцию событий, излагаете факт за фактом.

Иными словами, досудебная претензия — это официальное письменное требование решить спор добровольно, без обращения в суд.

📍Как составить досудебную претензию, и что обязательно должно быть указано в ее содержании?

Если коротко, то в досудебной претензии должны содержаться данные покупателя и продавца, описание покупки и возникшей проблемы, ссылки на закон или договор, конкретные требования, срок их исполнения, предупреждение о том, что при отказе покупатель обратится в суд.

✔️Давайте вместе пройдемся по списку. Начнем с данных продавца.

Полное наименование продавца:

• • для организации — ООО, АО, ИП и т.д.;
  • желательно без сокращений;
  • адрес продавца:
  • юридический адрес;
  • либо адрес магазина/филиала, куда направляется претензия;
  • ИНН / ОГРН (или ОГРНИП) — не обязательно, но желательно, особенно если спор может дойти до суда;
  • контактные данные (если известны):
  • телефон;
  • email;
  • ФИО руководителя или ИП — если известно. Например: «Директору ООО …».

✔️Возникает вопрос: где раздобыть эту информацию?

Информация о продавце отражена в чеке, договоре, на сайте в разделе «Контакты», в социальных сетях или по ИНН на сайтах, которые предоставляют информацию о коммерческих организациях, например, https://www.rusprofile.ru/

Для правильного оформления досудебной претензии вам придется указать и свои данные.

1. 1. ФИО полностью;
   2. адрес проживания или почтовый адрес для ответа;
   3. контактные данные:
   4. телефон;
   5. электронная почта (если есть);
   6. иногда — паспортные данные (не обязательно, если закон или ситуация этого не требуют);
   7. реквизиты для возврата денег:
   8. номер банковского счёта;
   9. карта;
   10. иные платёжные реквизиты (если требуется возврат средств).

✔️А теперь перейдем к составлению самой претензии.

Подробно опишите, что произошло. Мы рекомендуем формировать досудебную претензию, придерживаясь следующей структуры:

• • Введение. Опишите, что произошло между вами и продавцом. Укажите, какие ошибки допустил продавец и какие ваши права он нарушил. Не упускайте даже мельчайших деталей – все они имеют значение! Убедитесь, что в этой части указаны:
  • дата покупки;
  • сведения о товаре или услуге;
  • номер заказа, чека, договора;
  • суть нарушения.
  • Законодательная база. По возможности сошлитесь на закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс и иные нормативно-правовые акты. Часто случается, что продавец не знает всех статей закона и просто не понимает, что нарушил.
  • Просительная часть. Обычно она начинается со слов «На основании вышеизложенного прошу…». Далее вы должны перечислить свои требования. В юридической среде принято разбивать их по пунктам, например:
  • «расторгнуть договор купли-продажи №… от …»;
  • «принять некачественный товар…»;
  • «вернуть мне полную стоимость товара в размере…».

Если у вас есть фото, доказывающие факт нарушения ваших потребительских прав, обязательно приложите их к претензии. Проверьте, не забыли ли вы указать сроки исполнения ваших требований, поставить дату и подписать претензию.

📩 Как доставить досудебную претензию продавцу правильно, чтобы потом можно было доказать, что он ее получал? Есть несколько вариантов:

• • Заказным письмом по почте

Чтобы продавец гарантированно получил досудебную претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Для этого необходимо перед отправкой сделать опись вложения, сохранить чек об отправке, опись, уведомление о вручении или сообщение об отказе от получения корреспонденции.

Это нужно для того, чтобы в дальнейшем можно было доказать в суде:

• • что именно было отправлено;
  • когда;
  • кому;
  • что письмо было вручено или был отказ от его получения.

• • Курьерской доставкой

Преимущество такой доставки в том, что курьер зафиксирует вручение, и у вас на руках сразу будет подтверждение доставки с подписью получателя.

• • Вручить претензию лично под роспись

Распечатайте или напишите претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите представителя продавца поставить дату, подпись, ФИО и печать (если есть). Этот экземпляр остаётся у вас.

• • Отправка электронным письмом

Досудебную претензию можно направить и по электронной почте, но при соблюдении некоторых условий:

• • такой способ отправки должен быть предусмотрен договором;
  • вы отправляете претензию на официальный email продавца;
  • у вас есть возможность подтвердить как отправку письма, так и его получение.

Для суда посланное по email письмо обычно имеет меньший вес, чем почтовое отправление.

Помните, что по любым вопросам, связанным с защитой ваших потребительских прав, вы всегда можете обратиться на горячую линию проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» по номеру: 8 (920) 920-25-15!

Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов