«Продавец на Wildberries отказал в возврате футболки надлежащего качества», — пожаловалась на горячую линию проекта жительница Владимира. «Продавец написал, что по правилам маркетплейса отказ от изделия надлежащего качества возможен только в момент его получения, а после того, как товар принят, возврат возможен лишь в случае подтверждённого брака. Подскажите, что-то поменялось в правилах возврата товаров надлежащего качества, возможно, я не уследила за новшествами?»
«В правилах возврата товаров надлежащего качества ничего не изменилось», — говорит юрист проекта Артем Капралов.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Напомню, что тозврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если продавец отказал в возврате товара надлежащего качества, сначала необходимо направить ему письменную претензию. Ее лучше отправить заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному на сайте. У продавца будет 10 дней со дня получения претензии на то, чтобы ответить заявителю.
Если ответа нет либо в удовлетворении требований отказано, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд по месту своего жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
