Эксперты проекта заинтересовались историей, опубликованной в популярном паблике ВК Подслушано но Владимире. Жительница города купила копченую скумбрию на развес. Дома она обнаружила, что рыба ненадлежащего качества. «Мясо рыхлое, кремообразное по текстуре, как зубная паста», — жалуется покупательница. Убедившись в плохом качестве рыбы, женщина убрала разрезанные куски в холодильник для возврата, а внутренности выкинула. Кто же мог подумать, что стоимость их веса магазин откажется возвращать? Между тем, именно так и вышло – в магазине покупательнице вернули стоимость товара за вычетом выброшенных внутренностей.
Мнения под постом разделились. Одни считают, что магазин сделал все правильно, другие встали на сторону покупательницы и говорят, что вернуть должны были полную стоимость купленной рыбы. Кто же прав в споре?
Мы решили разобрать ситуацию. На самом деле, магазин обязан вернуть деньги за всю покупку целиком, а не за оставшийся вес.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право полностью отказаться от договора купли-продажи некачественного товара и потребовать возврата всей уплаченной суммы. То, что часть продукта уже съедена или использована, не является основанием для уменьшения выплаты.
Как это работает на практике
• Часть продукта использована: вы купили арбуз на 10 кг, разрезали его дома, съели одну дольку и поняли, что он прокис. Вы возвращаете оставшуюся часть, но магазин выплачивает стоимость всех 10 кг.
• Упаковка вскрыта: магазин не имеет права отказать в возврате на основании того, что целостность упаковки нарушена. Понять, что продукт испорчен (по запаху, вкусу или консистенции), не вскрывая его, обычно невозможно.
• Главное условие: покупатель обязан вернуть продавцу товар с недостатками. Нельзя съесть продукт полностью, выкинуть упаковку и прийти требовать деньги — у вас должен остаться хотя бы образец бракованного товара (или его часть) для подтверждения дефекта.
Что делать, если администрация отказывает?
1. Сошлитесь на закон: напомните продавцу о статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Торговая точка нарушает правила, если пытается высчитывать стоимость «на вес».
2. Потребуйте экспертизу: если магазин утверждает, что продукт испортился уже у вас дома из-за неправильного хранения, они обязаны провести экспертизу за свой счет.
3. Напишите претензию: если устно договориться о возврате не удалось, составьте письменное заявление в двух экземплярах на имя директора магазина. Деньги за некачественный товар должны вернуть в течение 10 дней.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фонд президентских грантов
