Что делать, если вместо устранения недочета в работе мастер предлагает его замаскировать? Согласитесь, неожиданное решение, не соседствующее со здравым смыслом. Однако и такие ситуации встречаются в практике владимирских потребителей бытовых услуг.
Жительница Владимира обратилась в мастерскую за перетяжкой кровати, выбрала ткань, обговорила фронт работ, но результат ее не устроил. Ткань морщила, пузырилась, тянула. Заказчица сделала замечания по качеству работ и сказала, что такая работа ее не устраивает. Мастер заявил заказчице: «Так вы ее просто к стене поставьте — и ничего не будет видно».
Однако женщину такая постановка вопроса не удовлетворила. Она обратилась на горячую линию нашего проекта за устной консультацией и сразу же записалась на личный прием.
В ходе устной консультации юрист проекта Артем Капралов подробно рассказал, какие права женщины были нарушены, какие шаги нужно предпринять для разрешения спора с мастером и какова дальнейшая стратегия по защите ее прав.
Вдохновленная разговором с юристом, жительница Владимира еще раз попробовала разрешить спор и договориться с мастером, и ей это удалось.
Она предложила специалистам мастерской по перетяжке решить вопрос в досудебном порядке и поставила условие: «Вы возвращаете мне кровать, а я не буду оплачивать плохо сделанную работу».
На что ей ответили: «Извините, вернуть кровать сегодня мы не можем — грузчиков нет. Кстати, вы должны еще раз заплатить нам за доставку».
На этом терпение женщины лопнуло, и она сказала: «Сегодня в 16:00 у меня назначена встреча с юристом проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Артемом Капраловым. А с вами мы встретимся в суде!»
И этот аргумент оказался достаточным. Одно упоминание проекта убедило нерадивых мастеров уступить заказчице.
Помните: фразы в духе «поставьте к стене, видно не будет» — это грубое нарушение ваших прав! Вы платите за качественную услугу. Во избежание спорных ситуаций при получении мебели после ремонта, оставляем вам памятку, как правильно ее принять.
Чтобы не стать жертвой нерадивых мастеров и не переплачивать за чужие ошибки, проверяйте работу прямо в мастерской, до того как подпишете акт приемки.
На что смотреть в первую очередь:
- Натяжение ткани. Обивка должна лежать ровно. Никаких случайных складок, морщин, пузырей или провисаний быть не должно (если это не предусмотрено дизайном, как в каретной стяжке).
- Швы и геометрия. Все строчки должны быть ровными, без торчащих ниток, пропущенных стежков и перекосов. Рисунок на ткани (если он есть) должен совпадать на стыках.
- Скрытые дефекты. Похлопайте по мягким частям — наполнитель (поролон, синтепон) должен лежать равномерно, без комков и пустот. Проверьте, прочно ли закреплена ткань скобами с обратной стороны.
- Механизмы и каркас. Если это диван или кровать с подъемным механизмом, разложите и сложите её несколько раз. Все должно работать плавно, без скрежета и заеданий.
Что делать, если нашли брак:
- Не подписывайте акт приемки выполненных работ и не отдавайте оставшуюся часть денег, пока дефекты не будут устранены.
- Зафиксируйте все недостатки на фото и видео прямо при мастере.
- Впишите все претензии в акт (если вам его привезли) или составьте письменную претензию на имя руководителя мастерской.
- Установите четкий срок для исправления недочетов (по закону «О защите прав потребителей»).
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
