В Уральском государственном экономическом университете предложили бороться с «потребительским экстремизмом». Для этого предполагается закрепить такое понятие в законодательстве, установить запрет на злоупотребление правами потребителя, а также повысить юридическую грамотность продавцов и усовершенствовать порядок взаимодействия бизнеса с покупателями.
В российском законодательстве термин «потребительский экстремизм» официально не закреплён. Поэтому вопрос о том, является ли поведение покупателя злоупотреблением, в каждом конкретном случае оценивается отдельно.
Критики этого термина отмечают, что бизнес иногда использует его слишком широко, называя «экстремистами» обычных потребителей, которые просто настойчиво отстаивают свои права. Поэтому сам термин остаётся дискуссионным.
Юристы, занимающиеся исследованиями «потребительского экстремизма» в Уральском государственном экономическом университете, предлагают зафиксировать понятие «потребительского экстремизма» законодательно.
Они считают, что ситуации, когда покупатели используют законодательство не для восстановления нарушенных прав, а для получения материальной выгоды, причинения ущерба предпринимателям, давления на продавца и злоупотребления законом о защите потребителей, должны квалифицироваться как «потребительский экстремизм».
- Если покупатель приобрел бракованный товар и требует возврата денег — это нормальная защита своих прав.
- Если же он специально ищет формальные нарушения, провоцирует конфликт или пытается получить несоразмерную компенсацию ради заработка — это потребительский экстремизм.
Примеры:
- требование крупной компенсации за незначительное нарушение;
- намеренное затягивание спора для увеличения неустойки;
- использование мелких ошибок в документах как способа получить деньги;
- систематическое предъявление претензий к разным продавцам ради извлечения прибыли.
В числе мер борьбы с «потребительским экстремизмом» ученые предлагают ввести обязательное обучение продавцов основам законодательства о защите прав потребителей, более тщательное оформление договоров и документооборота, предоставление покупателям полной информации о товарах и услугах, а также совершенствование отдельных положений закона о защите прав потребителей.
По мнению исследователей «потребительского экстремизма», предложенные меры позволят снизить количество злоупотреблений потребительскими правами и уменьшить число конфликтов между покупателями и бизнесом.
Помните, что по любым вопросам, связанным с защитой ваших потребительских прав, вы всегда можете обратиться на горячую линию проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» по номеру: 8 (920) 920-25-15!
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Практика» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
