Житель Волгограда зашел в приложение интернет-магазина ЦУМ и обнаружил, что цены на брендовую одежду стали экстремально низкими. Покупатель оформил заказ на 19 вещей — пиджаки, свитера, рубашки — и оплатил со своей карты 2 700 рублей вместо положенных 2,3 миллионов.
Магазин обнаружил ошибку, в одностороннем порядке аннулировал заказ и вернул покупателю деньги, сославшись на то, что из-за технического сбоя цены на сайте отображались в 846 раз ниже реальной стоимости.
Покупатель с такой формулировкой не согласился и пошел в суд. Суд первой инстанции встал на сторону магазина, назвав действия покупателя злоупотреблением правом. Однако Верховный Суд отправил дело на пересмотр, обратив внимание волгоградских судей на следующие важные моменты:
Когда договор считается заключенным?
Договор купли-продажи заключается в тот момент, когда покупатель оформил заказ на сайте, а магазин прислал подтверждение (номер заказа или чек). С этого момента продавец обязан передать товар.
Чьи проблемы «технический сбой»?
Любые сбои в программном обеспечении сайта, баги, некорректные ценники или отсутствие товара у поставщиков — это исключительно предпринимательские риски самого продавца. Потребитель за них отвечать не должен.
Можно ли просто вернуть деньги?
Продавец не имеет права откупиться, просто сославшись на технический сбой или другую причину. Единственной веской причиной не передавать товар покупателю после оплаты может быть брак или физическое отсутствие товара.
В итоге волгоградский суд встал на сторону покупателя и обязал торговый дом передать приобретенную одежду. С этим решением не согласились уже юристы ЦУМа, которые обратились в Конституционный суд с жалобой и просьбой признать неконституционными ряд положений Гражданского кодекса, определяющих в том числе и правила розничной торговли.
Однако Конституционный суд отказался рассматривать жалобу, сославшись на то, что решение подобных споров не находится в его компетенции. Таки образом, последнее решение суда о передаче оплаченных товаров покупателю было оставлено в силе.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
