Иногда в защите прав потребителей главную роль играет простое человеческое участие. Не суды, не экспертизы и не сложная юридическая переписка, а обычное профессиональное внимание, когда юрист становится участником переговоров на самом раннем этапе и лично разбирается в ситуации. К сожалению, такое участие не могут предложить юристы крупных компаний. Их время, потраченное на клиента, выражается в крупных суммах, и чем больше они его потратят — тем выше гонорар.
Юрист проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Андрей Капралов не тратит время людей, которые обращаются к нему за помощью. Не считает зазорным выехать на помощь пенсионеру домой и самому начать непростые переговоры с продавцом, не затягивая историю на долгие недели и месяцы.
Обидная поломка
К нам за помощью обратился пенсионер Анатолий Александрович. Он купил в аптеке прибор для измерения давления, но воспользоваться им не смог. Аппарат включался, жужжал, качал воздух до посинения в пальцах, но результатов измерения не выдавал.
Пенсионер понес его обратно. В аптеке, конечно же, попытались проверить аппарат на работоспособность. Но тонометр неизменно выдавал отсутствие всякого результата. В аптеке пожали плечами, забрали прибор на экспертизу и через 10 дней выдали официальный ответ: «Тонометр полностью исправен, дефектов нет».
Казалось бы, в ситуации наступил классический тупик — продавец пытается отмахнуться от покупателя и наотрез не признает недостатки товара. Но пенсионер из Владимира обратился за помощью к нашему юристу.
Проверка вместо бумажной волокиты
Наш юрист не стал писать жалобы, а первым делом лично приехал домой к Анатолию Александровичу. Подключив всё по инструкции, он своими глазами убедился, что аппарат действительно не измеряет давление, но неизменно демонстрирует бурную деятельность.
Юрист взял прибор, документы и направился в аптеку. В ходе общения сотрудники аптеки объяснили специфику работы медицинского прибора: «Аппарат работает, но у людей с нарушением сердечного ритма, проблемами с артериальным давлением, гипертонией могут быть неверные показания, а иногда и полное их отсутствие».
Наш юрист посчитал заявление продавца выдумкой и решил проверить аппарат на себе. Каково же было его удивление, когда тонометр верно и без проблем показал давление на обеих руках.
С одной стороны, сотрудники аптеки оказались правы, и тонометр действительно был исправен. Но даже несмотря на это, Анатолий Александрович получил моральное удовлетворение благодаря тому, что наш эксперт действительно детально разобрался в ситуации.
Эта история еще раз напоминает потребителям о том, что перед покупкой медицинских аппаратов необходимо тщательно изучить прибор и особенности его эксплуатации. Поинтересоваться об исключениях, а лучше обсудить марку медицинского прибора с лечащим врачом, который наверняка в курсе тонкостей его подбора и эксплуатации.
Попали в похожую ситуацию или столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя? Не теряйте время на безрезультатные споры с продавцами!
- Позвоните на нашу горячую линию.
- Получите бесплатную первичную консультацию.
- Запишитесь на личный прием к юристу.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
