На горячую линию проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» поступил вопрос: «Можно ли воспользоваться гарантийным талоном на сложную бытовую технику или электронику, купленную с рук? Это законно или магазин вправе отказать в реализации такой гарантии?»
Хороший вопрос, решили наши эксперты, ведь довольно часто мы видим продажу из частных рук сложной бытовой техники и электроники, бывшей в употреблении и при этом находящейся на гарантии. Новый владелец вместе с покупкой получает чек на товар и гарантийный талон. А может ли новый владелец воспользоваться гарантией на товар по закону? Давайте разбираться на примере одного из самых громких судебных прецедентов на российском рынке электроники.
История развернулась в Томске, а подробностями судебного марафона поделился юрист истицы Илья Соловьев. Вместо замены кулера в видеокарте, которую девушка купила с рук ритейлер DNS выплатил в общей сложности 2,2 миллиона рублей из-за собственного юридического упрямства и затягивания процесса.
Завязка: «Вам не положено, вы купили с рук»
Жительница Томска купила мощную и дорогую б/у видеокарту через онлайн-объявление. Продавец оказался добросовестным — вместе с устройством он передал ей оригинальный кассовый чек и действующий гарантийный талон от магазина DNS.
Вскоре у видеокарты затрещал и вышел из строя вентилятор (кулер) системы охлаждения. В сервисном центре такой ремонт оценивался всего в 4 000 рублей.
Девушка принесла карту по гарантии в DNS. Менеджеры магазина увидели, что в сервисный центр обращается другой человек (не тот, кто изначально оформлял покупку), и наотрез отказались принимать технику, заявив: «Карта была перепродана. Гарантия действовала только для первого владельца. Мы вам ничего не должны»
Судебная битва: как 4 тысячи превратились в миллионы
Покупательница наняла юриста и обратилась в суд. В DNS решили судиться до конца, что стало их главной стратегической ошибкой. Процесс растянулся на 18 месяцев.
Суд первой инстанции признал правоту девушки и присудил ей крупную сумму — около 700 000 рублей (куда вошли стоимость дорогой карты, штрафы и первая неустойка).
DNS подал апелляцию и смог добиться отмены этого решения. Магазин праздновал победу, но рано.
Девушка пошла выше, в кассационный суд. Кассация полностью подтвердила её правоту, отменила решение апелляции и вернула дело на пересмотр. В итоге суд первой инстанции снова утвердил базовую выплату в 700 000 рублей.
Откуда взялись еще 1,5 миллиона?
Пока DNS катал дело по инстанциям и пытался оспорить решения, время шло. А по закону «О защите прав потребителей» за каждый день неисполнения требований покупателя «капает» неустойка в размере 1% от стоимости товара.
Поскольку процесс затянулся на 1,5 года, юрист истицы подал второй (дополнительный) иск — уже на взыскание накопившейся за время судов неустойки и штрафа. По этому иску суд взыскал с DNS еще 1,5 миллиона рублей. Суммарно получилось 2,2 миллиона.
Важнейший юридический вывод дела
Юристы DNS пытались доказать, что договор купли-продажи заключается между магазином и конкретным физлицом, и права потребителя якобы не переходят к третьим лицам.
Суд этот довод полностью разгромил, сославшись на Постановление Пленума Верховного суда РФ №17. Закон защищает не конкретную фамилию в чеке, а любого гражданина, который использует товар на законных основаниях (купил, получил в подарок, унаследовал).
Главное правило: если у вас на руках есть чек и гарантийные документы, неважно, чьё имя там указано. Магазин обязан обслуживать вещь, пока не истек гарантийный срок. Перепродажа товара б/у не аннулирует заводскую гарантию.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
