Кто должен компенсировать вред здоровью потребителя, если он подскользнулся на крыльце магазина? Большинство из нас скажет “администрация торговой точки”, но на деле все не так просто. Жительнице Тульской области, чтобы доказать свою правоту в споре с салоном оптики, пришлось пройти несколько судебных инстанций, вплоть до Верховного суда РФ.
Все началось с того, что женщина сломала ногу, подскользнувшись на крыльце салона. Ей потребовалась операция и длительная реабилитация. Но когда клиентка салона потребовала от магазина компенсировать ей ущерб и расходы на лечение, администрация отказала.
Суд первой инстанции встал на сторону женщины и обязал салон выплатить истице утраченный заработок, расходы на приобретение лекарственных препаратов и платные медицинские услуги, а также компенсацию морального вреда. По мнению суда, ответчик был обязан обработать крыльцо магазина от наледи. Кроме того, суд взыскал с салона оптики штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей».
Однако салон оптики не согласился с этим. Апелляционный суд остался на стороне покупательницы, а вот кассация отменила взыскание штрафа. По мнению кассации, обязанности салона по обработке крыльца не связаны с нормами закона «О защите прав потребителей».
В дело вмешалась коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Она подчеркнула, что произошедший инцидент вполне укладывается в правоотношения покупателя и продавца.
На практике это значит: потребитель по закону имеет право не просто купить товар или услугу, но и сделать это безопасно для здоровья. И создание безопасных условий — это прямая обязанность продавца именно по закону “О защите прав потребителей”.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
