Представьте ситуацию: вы покупаете две пары AirPods по цене 21 990 рублей за каждую, получаете чек и спокойно уходите домой. Через год наушники ломаются. Вы обращаетесь в магазин и говорите:
— Наушники не заряжаются, они ещё на гарантии, верните, пожалуйста, стоимость товара.
А вам отвечают:
— Нет, наушники не наши, в чеке нет их серийного номера.
Нереальная ситуация, скажите вы. Да нет, это вполне реальная история, которая произошла в Перми. Истец — девушка по имени Кристина, ответчик — «М.Видео».
Кристина обратилась в суд за защитой. Но первая инстанция сказала примерно следующее: «Докажите, что это именно те наушники, которые вы купили».
Следом Кристина проиграла и апелляцию, и кассацию, но рук не опустила и дошла до Верховного суда.
И вот наконец Верховный суд задал очень простой вопрос: — А почему покупательница должна доказывать то, что сам магазин не зафиксировал при продаже? Если магазин утверждает, что продал другие наушники, тогда возникает встречный вопрос: а какие именно вы ей продали?
- Где серийный номер?
- Где документы?
- Где учёт товара?
- Где доказательства?
Магазин не смог предоставить убедительных доказательств того, какие именно наушники были проданы по этому чеку.
ВС отменил решения нижестоящих судов и отправил дело на новое рассмотрение. И дальше случилось самое интересное. При повторном рассмотрении суд встал на сторону Кристины.
С магазина взыскали:
- 21 990 ₽ — стоимость AirPods
- 100 000 ₽ — неустойку
- 10 000 ₽ — моральный вред
- 65 995 ₽ — штраф
Итого: 197 985 ₽.
Почти 198 тысяч рублей за наушники стоимостью 21 990.
И это ещё не всё: неустойка продолжала начисляться до исполнения решения.
А теперь главное.
Эта история не про AirPods, она про очень важный принцип: чек — это не просто бумажка. И если продавец говорит, что это не его товар, он не может использовать это как единственный аргумент.
Ведь именно продавец ведёт учёт товара и располагает информацией о его движении, поэтому он должен быть готов подтвердить свою позицию доказательствами.
Иногда один сохранённый чек может оказаться гораздо ценнее, чем кажется. Сохраните, чтобы однажды, когда вам заявят, что не продавали вам этот товар, доказать обратное!
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
