Путь потребителя начинается не за школьной партой и не со страниц заумных учебников по экономике. Он берёт своё начало с реальных походов в магазин, сперва с родителями, а потом и самостоятельно, когда ребенок отправляется за своей первой покупкой.
Каждый такой поход формирует интуитивную технику покупок. Логика и жизненный опыт подсказывают, как выбрать спелые фрукты, помогают сравнивать цены на полках и получать выгоду.
Эта бесхитростная житейская практика таит в себе ловушки. Интуитивный подход не может дать покупателю главного — знания и понимания своих законных прав.
Без правовой базы потребитель остаётся беззащитным перед уловками продавцов, скрытыми дефектами товаров и недобросовестным сервисом.
Истинная культура потребления рождается там, где повседневный практический опыт соединяется с чётким пониманием закона.
Эксперты нашего проекта для прокачки таких знаний создали игру «Путь потребителя». В неё с удовольствием играют люди разных возрастов. Цель игры — понять, что чувствует потребитель, где у него возникают трудности, и как он видит решение проблемы.
На этот раз команда наших экспертов побывала в Киржаче. Координатор проекта Татьяна Кузьмина провела сразу два семинара-практикума в игровой форме. Первый — для будущих юристов из отделения Киржачского колледжа технологий. Второй — для людей старшего поколения, принимающих участие в работе КТОСов.
«Было интересно наблюдать, как две совершенно разные аудитории подходят к решению одних и тех же вопросов. У молодых потребителей отсутствие опыта и базовых знаний закона «О защите прав потребителей» компенсировалось креативностью, желанием размышлять, делать предположения, генерировать идеи.
Будущие юристы продемонстрировали свою работу в качестве судей, филологов, художников и актеров. Они хорошо справились с ролями. Доступными средствами показывали судебный процесс, объясняли значение специальных терминов, рисовали и изображали форс-мажорные обстоятельства.
Знаний и опыта у них пока ещё маловато, но желание учиться, расширять свои знания в области потребительского право огромное», — отметила Татьяна Кузьмина.
Что касается взрослой аудитории, встреча с которой состоялась в Центре народного творчества, здесь были видны житейская мудрость и умение рассуждать.
Участники игры в роли судей принимали взвешенные решения, основанные на знании закона и опыте. И что самое интересное, игроки старшего возраста не только отвечали на вопросы, но и делились аналогичными историями из своей жизни.
Одну из них особенно хочется привести. У одного из игроков по соседству находится известный сетевой магазин, при строительстве которого были нарушены технологии устройства канализации.
В результате стоки из магазина залили огород, испортили территорию и машину. Участник нашей лекции сам собрал доказательную базу и обратился с претензией к администрации магазина. Претензия была настолько хорошо составлена, что магазин признал свою вину, устранил все последствия канализационного потопа, благоустроил территорию соседа и даже купил ему новую машину.
Эта история стала, пожалуй, самым наглядным примером того, зачем нужны знания о своих потребительских правах. Закон работает не на страницах учебников — он работает тогда, когда человек знает, как им воспользоваться.
Именно в этом и заключается идея проекта «Путь потребителя»: научиться видеть проблемную ситуацию, не теряться, знать свои права и понимать, какие шаги помогут защитить их.
У молодых участников пока не так много жизненного опыта, у старшего поколения уже накоплен большой багаж практических историй. Но игра показала главное: учиться потребительской грамотности можно в любом возрасте.
И, возможно, самый важный навык, который участники унесли с собой после семинара, — это уверенность в том, что даже в самой сложной ситуации выход есть.
Благодарим начальника отдела по вопросам местного значения и внутренней политики администрации Киржачского района Штроткину Ирину Николаевну за помощь в организации семинаров.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
