Вместо привычных лекций и конспектирования — броски кубиков и карточки с интересными заданиями. В Центре общения старшего поколения клиентской службы СФР города Меленки состоялся необычный практикум для людей старшего поколения. Пожилые жители города примерили на себя роли экспертов по безопасности, осваивая актуальные изменения в законодательстве о защите прав потребителей через настольный симулятор «Путь потребителя».
Организатор мероприятия — координатор проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Татьяна Кузьмина — решила полностью отказаться от скучной теории, заменив ее живым игровым процессом.
Маршрут повышенной бдительности
Игровое поле «Путь потребителя» превратилось для участников в карту современного торгового центра с ее скрытыми финансовыми и юридическими ловушками. Перемещая фишки, пенсионеры попадали в стандартные, казалось бы, ситуации, для выхода из которых требовались и жизненный опыт, и знание закона «О защите прав потребителя».
Чтобы сохранить средства своего игрового персонажа и успешно дойти до финиша, участникам требовалось применить нормы обновленного законодательства. Команды оживленно спорили, разбирая сложные кейсы:
- Как правильно вернуть товар, купленный на маркетплейсе, если реальная вещь не совпадает с картинкой в приложении.
- Что делать, если банк без явного согласия клиента подключил к карте скрытую платную страховку.
Чему научила игра?
Главный упор эксперты сделали на новые правовые механизмы, которые заработали в текущем году.
Опыт, помноженный на знания
Интерактивный формат вызвал у участников живой отклик. Азарт борьбы помог легко усвоить сложные юридические термины, которые раньше казались пенсионерам непонятными.
По итогам встречи все участники получили не только полезные правовые знания, но и иллюстрированные памятки-шпаргалки с телефонами горячих линий контролирующих органов.
А в завершение встречи участники семинара смогли получить личные консультации по правовым вопросам, которые провела Татьяна Кузьмина.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
