68-летняя жительница Саратова приобрела телефон в салоне МТС в кредит. Но вместе с телефоном без ее ведома менеджер, который оформлял кредитный договор, включил целый набор дополнительных товаров и услуг. Общая стоимость этих «добавок» превысила стоимость самого телефона более чем в три раза.
Арифметика такая: цена телефона 5145 рублей, а стоимость дополнительных товаров и услуг — 15 626 руб.
Среди допов оказались:
- Программа Kaspersky Standart — 1 024 руб.;
- Программа Kaspersky Password Manager — 774 руб.;
- Подписка на видеосервис PREMIER на 12 месяцев — 1 376 руб.;
- Подписка на библиотеку «Литрес» — 344 руб.;
- Подписка на пакет сервисов «Яндекс Плюс» — 766 руб.;
- Пакет «Все включено» — 3 975 руб.;
- Тариф МТС — 258 руб.;
- SMS-информирование — 2 250 руб.;
- Чехол для телефона, плёнки для защиты экрана и другие аксессуары.
Представьте, как удивилась покупательница, когда обратилась в банк за разъяснением, почему ее недорогая покупка выросла в кредит размером более 20 тысяч. Она узнала, что вместе с телефоном ей продали целый набор сервисов, о которых она даже не слышала, так как не очень разбиралась в возможностях цифровых услуг в интернете, а смартфоном, как и многие пожилые люди пользовалась лишь для звонков и переписки.
Как так вышло, если пенсионерка пришла в салон только за телефоном?
Она доверилась продавцу, который вскрыл телефон, вставил в него SIM-карту и, пользуясь неосведомленностью покупательницы, за считанные минуты оформил остальные услуги, за которые получил комиссионные.
Огорченная открытием женщина отправилась искать правды в суд. Суд первой инстанции признал условия договора ущемляющими права потребителя и взыскал стоимость навязанных услуг с причитающимися процентами. Однако апелляционный суд посчитал, что информация о дополнительных товарах и услугах была отражена в документах, подписанных потребительницей электронной подписью, и отменил решение суда первой инстанции.
Однако на следующей ступеньке судебного процесса кассационный суд задался вопросами:
- А была ли потребителю действительно предоставлена необходимая и достоверная информация о дополнительных услугах, несмотря на формальное наличие их перечня в документах.
- Достаточно ли продавцу перечислить десяток цифровых услуг в электронном кредитном документе, чтобы считалось, что потребитель был о них информирован и сознательно их приобрёл?
- Можно ли считать действительным информированным согласием потребителя несколько SMS-кодов и электронную подпись, если оформление всего набора услуг фактически производил продавец на устройстве самого покупателя?
Найдя в ходе процесса ответы на все эти вопросы, суд окончательно признал все подписки навязанными и присудил в пользу пенсионерки 20 771 рублей, плюс моральный вред, штраф и судебные расходы.
И несколько советов напоследок: если покупаете телефон, технику или любой другой товар в кредит, внимательно проверьте, за что именно с вас собираются взять деньги. Посмотрите итоговую сумму, список дополнительных услуг и подписок. Если обнаружили то, чего не просили и о чем вам не рассказывали, не бойтесь отказаться от этих услуг и вернуть деньги.
Ведь телефон за пять тысяч рублей не должен неожиданно превращаться в покупку на двадцать тысяч только потому, что вместе с ним кто-то решил оформить за вас целую коллекцию ненужных подписок.
Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
